宇高通讯携手湖北中科构建武汉国税呼叫中心_税务

宇高通讯携手湖北中科构建武汉国税呼叫中心

2004/04/28

　　近日，宇高通讯设备有限公司同湖北中科网络工程有限公司合作为武汉国税局建设新型的呼叫中心。

　　武汉国税局经过多年的发展，不仅业务量不断增加，在经营管理方面也积累了丰富的经验。为深化改革，适应新形式下税务工作的需要，武汉市国税局经多方选型，选择了宇高通讯的VoiceCyber Call System（以下简称VCCall）呼叫中心开发平台，建设新型的纳税辅导呼叫中心。

该项目总共分两期建设：

　　第一期的目标是：搭建呼叫中心平台、包括DIALOGIC语音卡、VCCALL呼叫中心中间件等软硬件设备。主要实现的业务有：

　　1、咨询类业务：通过电话语音、业务咨询代表或传真实现，包括网上咨询信息的同步更新。

　　2、宣传类业务：通过电话自动呼出或业务代表的主动呼出与客户取得联系，对税法及税务知识进行宣传和讲解。

　　第二期的建设目标是完善综合呼叫中心业务，第二期实现的业务有：

　　1、查询业务：企业纳税情况的查询（在许可的范围内）、发票信息的查询、税务变更查询等。

　　2、税务投诉：对税务执法人员服务质量等的投诉等，并通过与OA的接口将投诉转入市局对应部门进行处理，处理结果由中心向投诉者进行反馈，以体现税务机关的公开、公正、公平。

　　宇高通讯呼叫中心生成系统VoiceCyber Call System是一个用于设计开发、使用和管理呼叫中心语音交互服务的理想平台。VCCall 为用户提供了一个可视化的呼叫流程编辑环境。它提供了大量的控件，利用这些控件，用户可以定制诸如：电话、传真、数据库访问、呼叫路由、电话外拨等各种功能。利用它强大的功能和用户友好的图形化界面，用户开发自定义的呼叫流程简便、迅速。同时，宇高通讯呼叫中心VoiceCyber Call System支持来自网络的二次开发应用，并提供日志缓冲池，保护用户数据。利用VCCall 丰富的功能特性和稳定性，可以迅速的构架用户自定制的、高性价比的呼叫系统。

　　武汉市国税呼叫中心的建设，大幅度提高了武汉市国税局的管理水平，使武汉国税局更适应新的形式下的税务工作的需要。

宇高通讯公司供稿 CTI论坛编辑