CTI论坛: 宇高通讯打造湖南联通客服中心录音系统

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宇高通讯打造湖南联通客服中心录音系统

2004/06/04

　　湖南联通是中国联通在湖南设立的分支机构，负责湖南省境内，通信公众网建设和运营。湖南联通充分利用湖南经济环境优势和国务院对中国联通扶持的政策优势，努力建设与国际电信发展接轨的优质通信网络和服务网络。目前，新经营的主要业务有１３０手机、１９３长途、１６５国际互联网、ＩＰ电话、联通寻呼等。

　　此次，宇高通讯的多媒体记录系统VCLog System产品在湖南联通客服呼叫中心中全面投入使用。总工程共近400线、分布于湖南全省各地，这也是宇高通讯继辽宁移动、北京联通、上海移动、海南移动等之后，又一个省级电信级客服项目。

　　宇高通讯采用的多媒体记录系统VoiceCyber Logging System涵盖了当今录音监控市场领域中几乎所有的应用，包括模拟线，数字话机、数字中继E1/T1、以及各种信令，如CCS(PRI,SS7) CAS(R2)等。同时为呼叫中心质量管理提供了相应的呼叫中心质量监控系统。而VCLOG采用的G.729a(3.6M/小时）的压缩能力，无需占用主机资源的网络监听方式，单机统一驱动的多种线路的混合录音系统等优势，都受到客户的认同。

　　日前，宇高通讯的多媒体记录系统VCLog System在联通总公司录音系统选型中成功入围也说明了对VCLog在电信级应用中表现的认可，宇高通讯VCLOG产品也会在电信呼叫中心应用中占有更大的份额。同时分布在华东、华北、华南的完善的服务网络的布局，也使得更多的全国性的电信和金融大机构选择宇高通讯录音系统。

宇高通讯公司供稿 CTI论坛编辑

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