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宇高通讯VCLog录音系统服务方正客服

2004/10/22

　　随着方正科技集团在商用和家用计算机市场的不断发展，2003年，方正科技的这两大类产品直接挑战联想的霸主地位，市场占有率达到11.8%以上，笔记本产品销量增长迅速，2004年有了更快增长。方正电脑已连续5年名列国内PC市场前两位、并成功跻身亚太地区十强，并于2002年第3季度进入亚太前五位，2003年第三季度公司台式PC总体销量已经跻身世界前十的行列（市场排名数据由IDC提供）。

　　在销售飞速增长的同时，方正科技对自己的客户服务呼叫中心提出了更高的要求。日前，方正科技大力投入，建立了新的客户服务呼叫中心。在对呼叫中心的录音系统进行产品选型的过程中，选用了以美国专业语音板卡制造商的Ai-Logix产品作为硬件平台的宇高通讯多媒体记录系统VCLog System。宇高通讯录音系统VCLog System在适应现代通信网络高速发展的通迅技术方面有相当的优势，在未来如果呼叫中心升级成为VoIP呼叫中心，现在的录音系统可以平滑升级，从而节约了投资。同时，在未来也可享受专业硬件厂商Ai-Logix在录音领域的其他应用成果，如关键词实时监测等等。现在系统中的超多方数的网络实时监听功能和座席屏幕录制功能都对提高呼叫中心管理水平和效率都很有帮助。

　　VCLog System二次开发的灵活性和技术支持也是宇高通讯录音产品的公认的优势。随着呼叫中心管理人员对呼叫中心质量管理认识的不断提高，对于呼叫中心的录音应用的复杂性远超过一般的办公电话的录音。宇高通讯也致力于通过不断努力为呼叫中心质量管理提供更多的工具。

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