宇高通讯VCCALL平台为宜昌税务打造服务热线系统_税务

宇高通讯VCCALL平台为宜昌税务打造服务热线系统

2005/01/04

　　继2004年4月份，宇高通讯设备有限公司同湖北中科网络工程有限公司合作，成功的为武汉国税建设新型的呼叫中心系统以来，近日宇高通讯同湖北中科继续合作共同打造宜昌国税和宜昌地税呼叫中心系统，为宜昌市地税和国税提供服务热线系统。主要满足"税务咨询、举报投诉、信息查询、语音留言"等几大功能。

税务咨询功能：
　　是为纳税人提供税收政策法规和办税程序方面的咨询服务，根据咨询服务内容建立系统资料库，收集地税机构、税务登记、资格认定、发票管理、申报征收、税种介绍、税收优惠、税务稽查、税收法制、个体税收、纳税人权利等11大类的涉税资料，并随着税收信息的变化，对资料库的内容及时进行补充和修订。

举报投诉功能：
　　是受理举报纳税人偷逃骗税案件、发票违法案件，举报地税机关工作人员违法违纪以及涉及地税干部工作作风、服务质量方面的投诉信息。

　　查询功能是为纳税人提供有关纳税情况和发票信息查询。

　　以上功能主要通过VCCall系统的自动语音、人工坐席等模块实现，具体实现方式如下：

　　1、自动语音系统是纳税人通过拨打特服电话号码，根据语音自动提示选择所需要咨询的业务内容，由系统自动播放该项资料语音记录，并在最后提示自动语音服务不能满足其需求时转拨或拨打的人工电话。

　　2、人工坐席服务系统是纳税人通过转拨或拨打人工咨询电话，由电话接听员当场答复，对无法当场答复的，电话接听员将问题内容与联系方式登记到系统"疑难问题"界面中，后台人员通过查询政策和与有关业务处室联系取得答案后，在规定的时间内与纳税人联系并回复纳税人。

　　3、语音信箱系统即电话预约系统，是指纳税人在正常工作时间以外，按照纳税服务热线的提示选择按键，系统通过录音自动记录纳税人的咨询问题和联系方式，再由咨询人员根据留言内容，主动与纳税人联系，解答相关问题。

宇高通讯公司供稿 CTI论坛编辑