CTI论坛: 上海应急联动110搭建录音系统工程建设案例

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上海应急联动110搭建录音系统工程建设案例

2005/01/12

1.概述

　　上海市应急联动中心是在上海市委、市政府领导下，有效整合相关力量和社会公共资源、对全市范围内突发事件和应急求助进行应急处置的职能机构和指挥平台。应急联动中心信息通信系统，是整个紧急处置体系信息通信系统的核心，是应急联动中心开展日常接处警和进行重、特大突发事件处置指挥调度的技术手段，是应急联动中心做到信息灵敏、指挥有力、快速高效、规范有序的技术保障。它是一个以计算机网络为基础，以有线、无线通信为纽带，以接处警信息传递、处理为核心，以资源共享和计算机辅助决策为载体的综合性系统工程。

　　宇高通讯设备有限公司以强大的技术实力以及完备的售后服务体系中标上海市应急联动中心，为应急联动中心提供录音设备，硬件全部使用美国AI-LOGIX语音卡、涵概了SMARTWORK系列语音卡(数字、模拟、E1中继)。

　　基于法律和上海应急联动中心接处警应用系统的需要配置数字录音系统保留通讯过程的录音是接处警应用系统重要的组成部分，是宇高通讯继联通，广州联动110后的又一千线录音的订单。

2.系统简述：

　　系统对有线通讯部分的工位电话、内部分机、有线电话进行录音;

　　有线录音的基本结构图如下：

　　系统对无线通讯部分的800M TETRA集群、350M模拟集群、TETRA基地台、350M常规基地台、350M集群电台等进行录音。

　　录音系统具有记录详细的相关录音信息、多种查询功能、完备的录音管理和监控功能、详细的报警记录和多种报警方式。

　　录音系统还要求录音文件统一保存在基于SAN结构的存储系统中，并具有完备的存储、备份功能。

3.系统功能

　　(1)报警呼入：接警员接听并直接解答问题后挂机

　　CTI控制中继录音开启和关闭，并和报警单号关联。

　　(2)报警呼入：接警员接听后呼叫班长工位或处警员进行多方通话(或直接转接)

　　CTI控制中继录音开启和关闭，并和报警单号关联；如果采用接警员先呼叫处警员通话，然后进行会议的方式，CTI在会议前启动处警话机录音并且在会议开始后终止处警话机录音，同时两部分录音文件和报警单号关联，并有不同的录音号标识。

　　(3)报警呼入：接警员直接转接到相关联动中心

　　CTI控制中继录音开启和关闭，并和报警单号关联，当接警员转接挂机后保持录音，在CTI控制释放中继后停止录音。

　　(4)处警员直接呼叫接警员

　　工位间呼叫(坐席间呼叫)，CTI只控制处警话机启动录音，如处警员发起会议以处警为主进行录音控制。录音和报警单进行关联，如没有报警单号进行相应的录音号标识。

　　(5)处警员直接呼叫处警员(内部分机)

　　工位间呼叫(坐席间呼叫)，CTI只控制发起通话的处警话机启动录音，如通话发起方发起会议以发起方为主进行录音控制。录音和报警单进行关联，如没有报警单号进行相应的录音号标识。

　　(6)处警员呼叫处警单位(出中继到公安有线程控交换机)

　　CTI只控制发起通话的处警话机启动录音，如通话发起方发起会议以发起方为主进行录音控制。录音和报警单进行关联，如没有报警单号进行相应的录音号标识。

　　(7)处警员呼叫无线对讲机

　　CTI只控制发起通话的处警话机启动录音，如通话发起方发起会议以发起方为主进行录音控制。录音和报警单进行关联，如没有报警单号进行相应的录音号标识。

　　(8)处警员和内部非工位分机通话

　　CTI只控制发起通话的处警话机启动录音，如通话发起方发起会议以发起方为主进行录音控制。录音和报警单进行关联，如没有报警单号进行相应的录音号标识。

　　(9)工位以外的内部分机互通

　　接处警以外的内部分机互相通话，录音系统判主、被叫均为内部普通分机，控制呼叫发起方进行录音，被叫不进行录音。

　　(10)直线电话通话

　　按照语音或电压方式自动录音。

4.系统特点

　　采用标准C/S结构模式，客户端安装简单、功能强大

　　录音系统支持ADPCM，G.729A，MS-GSM，PCM A-law，PCM μ-law等多种存储和文件采用硬件压缩方式灵活指定录音通道

　　当系统发生故障时候，系统可以通过网络，短消息，电话，扬声器进行报警

　　提供二次开发接口DLL，ACTIVE可通过VB，VC，PB，BC，DELPHIL等多种开发平台

　　质量监控系统VCLog CQC，作为语音记录系统的配套产品，它借助于先进的计算机语音技术为接处警系统提供了一种全新的质量管理模式系统技术指标。

ChinaByte(e.chinabyte.com)

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