CTI论坛: 宇高通讯IP录音解决方案成功服务北京燃气集团

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宇高通讯IP录音解决方案成功服务北京燃气集团

2006/02/17

　　早在2003年底宇高通讯就与北京新晨公司合作，为北京燃气集团搭建了模拟电话录音系统。随着北京燃气集团运营规模的不断壮大，为了给用户提供更快捷、更专业、更丰富的服务，燃气集团在各销售分公司及速运公司分别设立坐席代表,并为此搭建了IP通讯系统.

　　北京燃气集团公司燃气管线总长度近五千公里，燃气管网覆盖了北京市各城区及部分远郊城镇。截止到2000年底，全市燃气总户数已达295.7万户，燃气集团为了给燃气用户提供更快捷、更专业、更丰富的服务，对原有呼叫中心进行了改造和扩建，整个系统的构架也由传统线路改成了IP通讯线路，经过严格的选型,燃气集团最终选择了宇高通讯的多媒体记录系统 VCLog System 的IP通讯录音解决方案，对所有的坐席进行全程录音。

　　整个系统的构架由传统通讯线路改成了IP通讯线路，原来坐席用的模拟话机也改成了IP话机，2005年底根据燃气公司客服中心新的结构图，宇高通讯为北京燃气集团提供了IP通讯录音系统。对所有的坐席进行全程录音,实现了跨区域,高效,功能强大的呼叫中心录音服务。系统与去年底安装成功，到现在已经稳定运行了多个月。

　　此案例是继宇高通讯的多媒体记录系统VCLog System IP通讯录音解决方案成功应用于中美大都会保险等一系列构建IP通讯呼叫中心录音系统后的又一成功案例，宇高通讯的多媒体记录系统VCLog System也成为国内自主知识产品IP录音解决方案中成功案例最多的一款产品，VCLog IP录音解决方案的成功应用也进一步奠定了宇高通讯在国内呼叫中心质量管理系统方面的领先地位。

宇高通讯公司供稿 CTI论坛编辑

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