微软为小企业开发客户关系管理软件

2002/02/26

　　美国微软公司２５日称，该公司正在为小企业开发能够存储和共享客户信息的软件。

　　软件的开发工作由微软公司最近刚刚收购的负责商务软件开发的Great Plains分公司承担，软件的名字被定为客户关系管理软件（CRM）。小企业的职员可以通过该软件跟踪客户的相关信息，如客户购买了什么产品、产品是否需要维修以及客户是否需要服务等。该软件还可以与公司的财务帐目数据库相连，对销售状况作出估计，并决定是否需要对产品打折，进行交叉促销活动。该软件还能根据消费者的购买习惯建立市场数据库，供决策者参考。

　　目前，包括微软的商业伙伴在内的众多大公司都已经着手开发此类软件。不过，微软公司负责CRM开发的经理戴维·撒切尔表示，其他公司开发的软件大部分都是针对大企业，而他们将精力花在了那些雇员在２５到几百人的规模较小的企业上。撒切尔说：“打入小企业市场的公司还不多。”他估计这一市场将创造数十亿美元的产值。

　　不过，CRM价格较为昂贵，单价在２万到５万美元之间。微软公司希望能在CRM激烈的市场竞争中取得领先地位，因为其开发的ＣＲＭ还可以与其开发的“视窗”操作系统中内置的Microsoft Outlook 配合使用。

新华网 2002/02/26