思科与微软将成伙伴共同开发中小企业市场_企业_CRM

思科与微软将成伙伴共同开发中小企业市场

2004/02/13

　　微软与思科近日准备建立一种新型合作伙伴关系。如果这种合作关系顺利形成，那么微软为拥有500名以下员工的中小企业所开发的多用途服务器和客户关系管理(CRM)软件与思科生产的网络产品相配合就将如虎添翼，迅速进入美国中小企业市场。

　　微软的美国中部市场商务开发部主任雷克斯-布劳斯尔(Rex Bloesser)表示，微软与思科达成合作关系后，中小规模的企业就可以更容易地建立一个服务器并且安全的使用互联
网。思科全球商务市场部副总裁彼得-亚历山大称，中小企业通过微软与思科的合作服务，还可以获得结合了声音及数据通讯能力的客户关系管理功能，正如许多大型企业已经获得的服务一样。举个例子来说，当一个现存的用户进行网络呼叫的时候，呼叫中心的职员就能够在一台电脑上看到这个用户的相关信息，包括呼叫者的购买历史。

　　但是，大部分客户关系管理软件都主要集中在大型企业中服务。微软已经看到了中小企业对于先进客户关系管理软件的需要，并将其开发的此类软件向中小企业投放，以满足他们的需求。思科的亚历山大表示，许多中小企业都可以在微软与思科的这次合作中获得利益。这两家公司计划采取以下合作步骤：开发参考工艺设计图，以便为客户提供计划、建立、运作和技术支持指导；向中小企业市场引进一种联合产品，即Cisco 831宽带路由器和微软小型企业服务器2003标准版软件的结合产品。微软的“客户关系管理1.2”软件将于今年12月发布，可以在小型企业服务器上运行；共同工作以便将微软的客户关系管理软件与思科的“呼叫管理快车”IP电话平台更进一步的结合起来为中小企业服务。此项工作目前正在进行，目的是为中小企业提供先进的呼叫中心能力。

新浪科技(tech.sina.com.cn)