加强CRM与Outlook相容性微软挥师商务软件_CRM

加强CRM与Outlook相容性微软挥师商务软件

2005/07/08

　　微软(Microsoft)即将推出有效结合Outlook电子邮件软件的客户关系管理(CRM)软件3.0版，预计微软将借助Outlook在企业界广受欢迎，以及产品比一般商务软件低价的优势，出奇兵进军商务软件市场。

　　Outlook是微软生产力软件Office中的一部分，也是最受企业爱用的电子邮件收发软件之一;据市场调查机构AMR Research分析师Bruce Richardson指出，加强CRM软件与Outlook之间相容性几乎是所有商软业务致力的目标，而微软藉产品之便，在此部分占尽便宜。

　　此外，相比于大多数的客户关系处理软件来说，微软的产品价格更具有冲击力，微软的CRM产品每一用户收费约1,000美元，其他厂商每一用户收费则在3,000美元左右。

　　微软以往的商务软件都只针对中小企业，不能算是真正企业级产品，但此次将发表的CRM软件目标市场层级已经扩大，微软内部高层指出，新的CRM软件有机会从思爱普(SAP)、Siebel Systems、甲骨文(Oracle)等厂商手中抢到客户。

　　据统计，CRM软件1年市场规模约105亿美元，目前前3大厂商分别是思爱普、Siebel及甲骨文，微软则排名第八名，前3大厂商中，思爱普方才宣布部分产品会与Office产品一起销售，甲骨文的CRM软件则早已与Outlook相容。

ChinaByte(e.chinabyte.com)