CTI论坛: 标题证券非现场交易的重要技术手段

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标题证券非现场交易的重要技术手段
--宽带 IP电话集中呼入系统解决方案

2004/06/14

　　现实各证券商在实施电子商务业务，重要手段是网上交易和电话委托。电话委托业务由于受地域限制，各地用户很少有用拨打长途的方式。

　　1.实现当地无人值守、总部集中接入的电话热线。
　　电话热线是证券公司与股民沟通的服务桥梁，是进行业务咨询、电话委托，求助投诉的重要通道，贴近证券投资人和股民的生活。这一热线方案可以使呼叫中心在各营业部和尚未有营业网点地区开辟无人值守电话热线，实现总部集中服务。减少人力成本，保障服务规范化。

　　2.网络建设和话费成本低廉高效。
　　不依赖广域专网，借助第三方宽带网络，如电信 ADSL等。企业宽带网包月费用低廉，上行512K, 可以支持8路电话同时通话，营业部若已有宽带上网则可以混合使用。客户拨打市话就能获得电话服务，公司无需支付电话费就能实现电话服务的本地化。

　　3.基于宽带网络的企业内部电话总机。
　　宽带电话热线是以 IP语音软交换系统作为系统控制平台，平台之上可以不断添加电话注册用户，自然就形成了内部电话网，证券总部与省公司、营业部之间的通话,将是零话费。

　　4.培育忠诚客户
　　证券用户无论身处何地，一旦拥有 IP宽带电话，与客服中心的通话将是免费的。

　　5.以总部呼叫中心为集中的呼入呼出平台。
　　6.具备统一客户服务电话号码（如 95***、96***或特定8位数号码），完成当地解析。
　　7.证券用户拨打当地市话特服号码，号码所在 IP语音网关响应振铃，免接听，而转由HCA软交换控制指向总部呼叫中心语音网关，接入数字PBX由客服座席进行电话服务。

　　8.呼叫平台可以拨异地终端网关转当地市话，开展集中外呼业务，只付市话费。
　　9.呼叫平台可以与电信的软交换系统对接，实现纯 IP的长途呼出，话费更便宜。

伟功网络公司供稿 CTI论坛编辑

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