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证券公司软交换系统方案
2004/08/06
一、 网络状况
1． 证券公司的网络中心在长沙，组建了企业广域网
2． 除网络中心外共有28个营业点，其中4个在长沙市内、11 个在湖南省内，13个在省外
3． 全部28个营业点到中心之间都有2M的专线，同时还有256K的备份线路
4． 网络数据流量很小，平均流量小于100K
5． 办公数据与营业数据未分离，共享2M的带宽
6． 客服中心与网络中心在一起，异地客户需拨打长途电话方能得到客服中心的服务
二、 需求分析
一、业务需求
1、 通过公司广域网，构建公司内部VOIP系统（或在每个营业点单独申请电信ADSL）
2、 将各营业点的的客服电话本地化，通过VOIP系统统一接入到公司原有CALLCENTER 座席，并能实现客户服务中心现有各项服务
3、 整个方案除网络中心和长沙市内的营业点外，按24个营业点（外地），4路语音接入来计算。
二、服务需求
1)、 系统具备热线功能，客户拨通当地接入号码后免接听，语音网关直接与长沙客服中心的语音设备相连接
2) 、系统具有电信级产品的稳定性与安全性
3)、 VOIP 软交换系统的管理简捷，操作界面友好，维护性良好
4）、 保证系统良好的兼容性与可扩展性，为未来留有充分的扩充余地
5）、 源代码级核心技术支持
三、拓扑结构
1、 总体结构
（图一：WAN）
（图二：INTERNET）
2、 设备清单
3、 配置说明
（1）、网络中心：
软交换系统安装在PC-SERVER中。
数字中继语音网关使用2个E1线路，与客服中心已有的程控交换机通过PRI信令对接。
（2）、外地的24个营业点：（具体线路数量建议根据话务量初步核定，第二期扩容时，直接增加媒体语音网关即可）
配置1台4线FXO端口语音网关，直连当地作为客服热线的PSTN电话线。
三、 业务流程
1． 号码分配
设为热线方式，无需号码分配
2． 客户拨号流程
证券公司在北京营业点的客服电话号码为010-68712222，语音控制流程为：
- 当地客户直接拨打电话号码68712222；
- 接通FXO端口，振铃免接听；
- 电话自动接入长沙客服中心语音系统；
- 进入呼叫中心业务流程。
北京客户承担北京市内电话费。
3． 软交换平台系统管理功
软交换平台HCA提供完善的系统管理功能，其操作界面友好，功能实现简便快捷，基本功能包括以下几个方面：采用C/S架构
- 远程监控
- 话路状态
- 当前呼叫列表
- 呼叫控制
- 网关控制
- 话路控制
- 智能网业务处理
- 数据维护（区域、网关、端点）
- 实时监控
- 计费采集，CDR数据输出
- 话务统计
- 日志（系统调试、运行记录）
- 在线修改，删除，增加端口
- 动态修改语音编码方式
- 支持NAT功能，CA系统可直接穿透防火墙，而无需硬件语音网关进行设置
- 支持DHCP
- 支持功能变数名称方式
- 支持网关端口偏移
- 支持网络ID识别功能
- 支持分级及区域管理
- 支持网关及端口权限管理
上海伟功公司供稿 CTI论坛编辑
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