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恒生成功签约华夏证券客户服务中心系统

2003/02/20

　　华夏证券电子商务部近期进行了客户服务中心系统项目的招标工作，经过对技术方案、开发商等的多方比较后，华夏证券最终选择恒生作为其客户服务中心系统的开发供应商，并于1月9日签定了项目合同。

　　华夏证券有限公司成立于1992年10月，是我国较早成立的全国性证券公司。自公司成立以来，其资产规模快速增长，截至2000年底，公司总资产已达319.9亿元，累计实现利润21亿元。

　　华夏证券欲建立一个全方位、与证券业务紧密结合、可管理、可扩展的，能够为客户提供个性化、主动服务的客户服务中心系统。

　　恒生提供的客户服务中心系统将彻底解决华夏证券人力资源的分布性与数据资源的集中性的矛盾。系统利用VoIP技术，实现异地远程座席的相互转接；实现功能完备的座席端应用，将基本的话务功能、客户管理、投诉建议等业务功能集于一身，为用户提供亲情化、人性化的服务；系统将与证券交易系统无缝集成，与华夏电子商务网站互联，方便证券相关业务的拓展；并适应Call Center未来发展的方向。该系统将最终确保客户服务中心成为华夏证券的盈利中心。

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