银讯通_呼叫中心_银行

银讯通

2003/06/06

1、系统概述

　　杭州恒生公司银讯通针对国内各商业银行客户服务开展的需要，通过客户自助预约，可以提供到帐通知、行情预警、缴费通知、业务宣传等服务内容，免除客户在这些信息获取中的大量查询工作，大大提高了对客户服务的主动性和服务质量，该系统投入少、开展简单，在服务的同时可为银行带来客观的计费服务利润，为银行锁定客户特别是优质客户提供了可靠的特色服务保证，填补了国内同类产品的空白。

2、产品特点
· 主动为客户提供事先预约的服务，填补国内主动服务业务空白。
· 免除客户查询消耗，提高服务效率。
· 计费服务，服务同时为银行获得利润。
· 大大提高服务质量，帮助银行锁定客户。

3、实现功能
· 预约登记：包括短信预约、电话银行预约、呼叫中心预约、网上预约等手段。
· 服务呼出：包括短信呼出、Email呼出、电话呼出等手段。
· 服务计费：包括月租、按条等多种服务计费方式。

4、性能指标

· 日处理能力可以达到100,000笔
· 平均无故障时间MTBF > 1000小时
· 预约响应时间不超过1秒
· 在任一分钟间隔内，由于故障造成已经建立的连接提前释放的概率为：P≤2×10-5

5、系统架构

6、成功案例
· 温州市商业银行

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