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银讯通

2003/06/06

1、 系统概述

  杭州恒生公司银讯通针对国内各商业银行客户服务开展的需要,通过客户自助预约,可以提供到帐通知、行情预警、缴费通知、业务宣传等服务内容,免除客户在这些信息获取中的大量查询工作,大大提高了对客户服务的主动性和服务质量,该系统投入少、开展简单,在服务的同时可为银行带来客观的计费服务利润,为银行锁定客户特别是优质客户提供了可靠的特色服务保证,填补了国内同类产品的空白。

2、 产品特点
· 主动为客户提供事先预约的服务,填补国内主动服务业务空白。
· 免除客户查询消耗,提高服务效率。
· 计费服务,服务同时为银行获得利润。
· 大大提高服务质量,帮助银行锁定客户。

3、 实现功能
· 预约登记:包括短信预约、电话银行预约、呼叫中心预约、网上预约等手段。
· 服务呼出:包括短信呼出、Email呼出、电话呼出等手段。
· 服务计费:包括月租、按条等多种服务计费方式。

4、 性能指标

· 日处理能力可以达到100,000笔
· 平均无故障时间MTBF > 1000小时
· 预约响应时间不超过1秒
· 在任一分钟间隔内,由于故障造成已经建立的连接提前释放的概率为:P≤2×10-5

5、 系统架构


6、 成功案例
· 温州市商业银行

杭州恒生电子公司供稿 CTI论坛编辑



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