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恒生电子HSIPCC荣获07年度“中国最佳呼叫中心技术产品”奖

2007/10/18

　　2007年9月18日，“2007（第三届）中国呼叫中心高峰论坛”在北京胜利召开。恒生电子股份有限公司（简称恒生电子）呼叫中心平台——HSIPCC，荣获07年度“中国最佳呼叫中心技术产品” 奖。该奖项由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会、中国信息产业部呼叫中心标准指导委员会两大中国CTI行业权威部门，共同对全国呼叫中心平台进行技术产品鉴定、评比后颁发给恒生电子。

　　此项荣誉是恒生电子在CTI领域十二年来不懈追求、辛勤付出的回报，证明了恒生电子拥有强大的研发实力和敏锐的市场眼光。恒生公司精益求精的科研精神实现了恒生HSIPCC从领先到卓越的升华。

　　恒生电子自1995年创立之初就涉足CTI领域，多年来始终跟踪CTI前沿技术发展动态，并做了大量的技术储备。随着CTI技术的迅猛发展，新的技术环境必然决定了需要有新的呼叫中心解决方案。而恒生电子凭借对CTI趋势的精确把握，研发了具有自主知识产权的、基于软交换技术和IP技术的呼叫中心平台——HSIPCC（HUNDSUN IP CallCenter，恒生IP呼叫中心）。

　　恒生HSIPCC平台凭借其高可靠性、高稳定性，目前已拥有上百家典型用户，为上海证券交易所、海通证券、国联证券、湘财证券、东方证券、东吴证券、江苏银行、华一银行、威海商行、鄞州银行、廊坊市政民互动中心、合肥市公积金服务热线、杭州服务信息平台96345、萧山运管局等，提供了恒生IP呼叫中心平台,得到了广大用户的肯定和好评。HSIPCC整合了多种通信模式,包括:电话、传真、电子邮件、网上呼叫、短消息、视频等。该平台集IP语音网关、自动语音应答IVR、短消息SMS、电子邮件Email、录音监控、网上呼叫、电话会议、智能统一路由、呼出管理等功能于一体。目前基于HSIPCC平台构建的客户服务中心系统、电话委托系统、电话银行系统、自动语音查询系统、热线电话系统等已广泛用于证券、银行、基金、电信、政府、公用事业、企业、外包等众多领域。HSIPCC正是代表未来发展方向的第四代呼叫中心平台，它突破了传统呼叫中心受地理位置限制的缺点，在IP网络覆盖范围内的各种资源（IVR、人工座席等）可以灵活部署，是非常适合集中管理、分布部署的呼叫中心平台。该平台具有自主的知识产权，技术含量高，有创新见解，总体技术处于国内领先，国际先进水平。

　　恒生电子将继续秉持“客户至上”的理念，根据市场的新变化、新需求，不断完善产品和技术创新，挖掘各类热门应用，凭借领先的IP呼叫中心技术和执著的创新精神，实现客户利益的最大化！

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