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TeleACD自动话务分析系统

2004/06/30

• 可设定电话分派方式，将来电转接至特定的客服人员来回答专业的问题



• 结合外部数据库显示顾客的资料讯息



• 隐密式监控、监听、电话录音﹔在客服人员与顾客通话的同时，管理者可以在不干扰通话的情况下（即顾客不知情的情况下），直接给予服务人员引导



• 可实时监控来电队列状态、以及服务人员的时段、轮值、日报表



• 多层次动态来电队列管理



• 以等待时间最久、来电次数最多之来电为最高优先之接听顺序



• 可设定最大队列等候人数，以及依专业类别群组设定



• 由管理者选定来电等待时间之门槛 (起点) 以及来电队列时间限制



• 多重窗口显示客服人员的实时状态、队列状态、以及其它相关信息



• 可设定VIP客户来电优先接听权



• 透过标准化的网络浏览器做远程系统管理



• 来电转接时，可同时将来电处理资料一并传出



• 可自行设定客户来电等待时的播放音乐或系统宣告语



• 队列的来电会被导入电话回复系统，并且留下电话号码以等待客服人员回电



• 均匀配置客服人员接听之来电



• 客服人员可以机动切换接听进线电话与外拨电话工作模块



• 来电可以至客服人员或是自动语音回复系统

舜远科技(上海)有限公司供稿 CTI论坛编辑