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TeleAnalytics联系报表管理系统

2004/06/30

　　在Call Center的自动话务分配相关功能中，不论是外拨电话或是来电，都会依时间、客服人员、以及群组(Pilot) 等三要素作成记录。合并TeleDialer的功能，可以产生出一系列的报表。TeleAnalytics客服中心报告给你全面的统计，让你对客服中心运作了若指掌。

功能特点：
  • 客服人员表现


  • 客服人员队列处理表现


  • 每日各时段平均等候时间及通话数


  • 以来话者身分辨识通话数


  • 客服人员累计通话及平均通话时间


  • 进线电话挂线报告


  • 进线电话最终趋向


  • 外拨电话趋向


  • 等候时间比较

  • 服务等级


  • 各时段活动报告


  • 客户活动报告

舜远科技(上海)有限公司供稿 CTI论坛编辑


　　　　　　　　


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