TeleAA自动总机系统
2004/06/30
TeleAA电脑语音自动总机系统 4/8/12/16/20/24 线自动语音总机，可以在最短的时间内，将客户来话，转接给相关的部门及人员。专属的数字信号处理(DSP)技术，让音质清晰，音频的侦测也更为灵敏。TeleAA
同时兼具语音信箱和自动总机的功能，可和各种厂牌的交换机完美搭配，提供自动化的服务，为客户节省下人工转接的时间与人事成本，提升工作效率及品质，并建立服务自动化的优良企业形象?
全年无休、21小时服务
电话一进线，TeleAA电脑语音总机会自动接听，一天24小时作业，全年无休，搭配语音信箱功能，不会漏掉任何电话及重要讯息。
超强自动总机功能
- 语音引导
- 预设助理总机，当总机忙线或无人接听时，可预设另外9组助理总机协助，提高接通率
- 提供部门代码查询功能
- 弹性电话接听处理
- 立即按键，来话方可在自动总机的语音引导未结束前，直接按键选择，缩短电话转接时间
- 即时侦测分机无人应答或忙线，并对来话方做语音宣告
- 来话者可选择直拨分机号码找特定的人员/部门，或选择由总机服务
多公司自动总机
同一套TeleAA系统，可以提供多组不同的语音宣告，供不同的公司共同使用。并可分别设定个别不同进线的上班/下班/午休/假日时段、部门代码查询、以及值班总机分机号码
弹性设定/变更系统问候
- 日间/夜间/午休 模式之接待语
- 依上班、午休、下班、周末时间可以指定不同的值班总机来服务
- 系统内建的语句，中文或英文都可以自行录制更换
- 中英文语音切换：来话者可自行按键切换中文或英文问候引导语
- 临时宣告语
结合语音信箱功能
- 提供来话者按键留言的功能：当客户在假日或下班时间打电话进来或不知道要道找谁服务时，可透过TeleAA的语音引导，直接留言在公共信箱
- 分机无人应答或忙线，来话方可选择按键
语音信箱功能
- 设定个人信箱密码保护
- 录制信箱主人问候语
- 可以机动选择信箱为中文或英文
- 热线呼叫：信箱主人可设定为分机，呼叫器或电话通知方式告知有新留言
- 设定勿干扰。可以不振铃话机直接进语音信箱留言
- 可以从远端以电话拨入方式听取新旧留言
- 记录每则留言之日期和时间
- 来话者留言完毕后，可以选择回自动总机或是改拨其他分机
远端操控管理
TeleAA提供远端操控的功能，系统管理者可以在远端用电话拨入TeleAA系统后，以输入功能码及密码的方式，进入TeleAA系统做一下设定管理：
- 新增分机或语音信箱
- 临时及特殊状况宣告语音录制及更新
- 重设信箱密码成系统预设值
透过远端话机所作的设定，会自动更新系统的参数，维持设定值的一致。
舜远科技公司供稿 CTI论坛编辑