|
Hotvoice XIVR系统1.2简介
2002/07/09
Hotvoice XIVR系统作为电信网与数据网互通的解决方案，适应了互联网发展的新趋势，利用现有的发达、便利的电话网络，使得普通用户可以利用常用的电话座机或移动电话，通过友好的语音界面，在任何时候、任何地方都能快捷方便地获得数据网上的信息和服务。
Hotvoice XIVR符合VoiceXML标准，以其开放性和易用性，与先进的语音技术、CTI技术的结合，为语音应用的开发提供了便捷的接口和丰富的工具。
HotvoiceXIVR系统是一个基于 Windows 2000 平台的支持多线路/多服务器的电话语音应答系统。它是为从低成本的只有几条电话线的语音查询系统到大型的多条E1中继线的电信级应用而设计的，并包含着一个内建的管理系统，方便用户管理。
如下图所示，语音浏览器通过解析VoiceXML ，采用提示音、按键等方式进行人机交互完成业务流程。特别地，Hotvoice XIVR系统采用可插拔结构支持语音识别(Automatic
Speech Recognition)和语音合成(Text To Speech)技术，从而实现完全通过语音进行人机交互的梦想。
采用Hotvoice XIVR系统实现的新业务可以采用任何Web技术方便地和原有数据系统结合。用户可以根据业务需求编写静态voiceXML脚本，或采用ASP/JSP/PHP等动态生成voiceXML脚本；与后台数据系统间可以采用数据库访问，或采用XML／HTTP/DCOM或其他协议访问。
对最终用户，XIVR系统具有以下优点：
| 自然语音交互 |
友好的用户界面（支持语音和按键），符合人们习惯的交互方式 |
| 方便移动用户 |
移动电话(WAP或非WAP)、PDA、车载电话等均可以成为语音接入手段，使随时随地访问因特网成为现实 |
| 易用性 |
Hotvoice XIVR系统可以通过很简单的写入脚本自动实现你所需要的功能，而不用你去编写程序，这使得大部分的客户都可以很轻松的使用该产品。 |
| 易维护性 |
随着业务的发展，用户可以通过扩展或修改脚本来实现而不必修改程序。 |
结构上，XIVR系统具有以下优点：
| 标准性和先进性 |
100%兼容W3C国际标准VoiceXML，VoiceXML是新一代语音互联网应用的国际标准 |
| 业务扩展性高 |
系统可将原有HTML、关系数据库转化为XML格式数据，帮助用户把数据发布到语音，Web等其他渠道 ，还可以便捷的与TTS、ASR等技术集成 |
| 兼容原有Web系统和数据库 |
系统自动将HTML，关系数据库转化为XML格式数据,开发人员不必改造原有Web系统或数据库系统，大大降低二次开发成本 |
| 文本语音转换 |
以自然语言方式播放或将数字,日期,时间,字符等转换成语音 |
| 基于脚本的 IVR 系统 |
能够手工编写脚本的方式定制业务流程 |
| 提供应用服务功能 |
不同的 IVR 通道能够运行不同的业务流程 |
| 独立于硬件的系统设计 |
不需要改变任何一行代码就可以支持来自 Dialogic, NMS或其他供应商的硬件 |
| 灵活的系统配置 |
从几条模拟线的小型系统到多条 E1 的电信级应用 |
| 支持多语言 |
英文和中文 |
附录：
1． 应用层开发接口：VoiceXML 、ASP/JSP/PHP，与后台数据源接口可以采用XML/HTTP、COM+、Database，系统支持跨平台应用
2． 系统支持通讯协议包括R2、SS7、Anolog等
3． 支持板卡类型包括Dialogic、nms等品牌的模拟或者数字中继卡
4． 根据板卡的性能，系统可以支持从几条模拟线的小型系统，到多条E1的大型系统
5． 系统可以配置成多节点的具有冗余备份，负载平衡等功能的电信级营运应用系统。
6． 合作伙伴:电信运营商\提供语音服务的企事业单位\CTI开发商
Hotvice(中国）供稿 CTI论坛编辑
[11月26-28 上海 北京]
·
·
·
|
