Unihub连签三单 呼叫中心优化金融客服
2003/05/09
近日，融合电信服务的IT服务商Unihub公司陆续与民生银行、银河证券、东亚银行三家企业签定协约，为其提供呼叫中心整体解决方案及项目实施。Unihub将提供系统设计、系统集成以及网络的优化和运营顾问等全方位服务。
据了解，民生银行呼叫中心系统将面向全国推出，而银河证券呼叫中心系统将主要针对华东地区用户，东亚银行呼叫中心系统则集中在华南市场。与不同地域的金融客户的合作，也证明了Unihub已经具备在全国范围内提供呼叫中心整体解决方案的强大实力。
Unihub呼叫中心整体解决方案，基于CTI技术和网络通讯技术，采用新型的集中--分布式服务模式构建。同时结合了呼叫中心领域知名厂商Cisco、Avaya等的领先技术与成熟经验，保证了呼叫中心对分散资源的集中管理，集中维护，从而降低了维护成本，提高了资源利用率。Unihub在保证技术领先性的同时，对体系架构的可靠性、成熟性、稳定性及扩展性作出综合的考虑，以求最大限度地为用户提供个性化服务，并促使呼叫中心从过去的单纯的“成本”中心逐步走向多种经营的利润中心，获得更强的生命力。
民生银行的呼叫中心系统将为北京、上海、武汉等全国16个城市的数百万名个人或企业用户，以短信方式提供本外币帐户余额变动通知、贷款到期/逾期通知、按揭贷款还款通知、凭证密码修改、挂失或重置通知、外汇买卖交易通知及银证通交易通知等多种个性化的贴身服务。而利用Unihub所提供的特服号资源，民生银行在北京、上海、武汉等地的数百万名客户，只要拨通当地95568，即可足不出户地享受到民生银行提供的口头挂失、外汇买卖、帐户查询、传真服务、转帐服务、人工服务、银证通及外拨服务等丰富多样的全天候24小时金融服务。下一步，随着客服中心系统的进一步完善，民生银行95568服务的区域还将扩展到广州、深圳、大连、杭州、南京、重庆、西安等13个城市。
银河证券是继民生银行之后又一家采用“Unihub客户服务平台”的大型公司。银河证券在上海先后建立了24个证券交易所，拥有各类机构客户和个人投资客户，经营范围涉及证券承销、代理、自营、投资基金、资产托管等众多领域，而现有的分散式客服中心在业务处理效率及质量上已面临越来越大的挑战。对此，Unihub提出集中--分布式的解决方案，为银河证券在全市搭建遍布24个节点的客服中心系统，实现90路电话中继接入能力，并配置10个人工坐席。项目可提供7×24小时电话委托交易，集咨询、交易、服务定制与投诉建议诸项功能于一体，使客户实时享受专业化、本地化、协同化的一站式个性服务。
东亚银行作为香港目前最大的独立本地?y行，集团在全球共设有140 间分行及代表处，为客户提供全面的零售及批发银行服务和产品，包括存款、楼宇按揭贷款、私人贷款、信用卡产品、电子网络银行服务等。目前Unihub为东亚银行构建的呼叫中心系统只针对广州一个节点。主要承担东亚银行香港信用卡业务20%的人工咨询话务，同时为香港呼叫中心提供备份支持。另外一个功能则是为大陆800业务做人工咨询，一期总共设有20个坐席，二期将增长至40个。
金融行业众多客户之所以纷纷选择与Unihub合作，构建呼叫中心系统，除了方案的先进性之外，主要是看中Unihub长期服务金融行业所积累的行业知识和基于电信增值业务的运维方面的宝贵经验。
Unihub呼叫中心解决方案顺应了目前金融行业建设、改造和完善呼叫中心系统的强大需求。能够帮助企业将市场调查、客户关系建立和客户关系维护等非核心的业务剥离出来，集中企业资源更全面、更迅速、更准确的为核心业务和目标市场服务。Unihub公司首席运营官陈杭表示：“金融行业仍将是2003年Unihub服务的重点行业。Unihub将进一步整合自身资源，吸取成功经验，不断创新，为金融行业客户提供更新更完善的产品与服务。”
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