坤腾交互式语音响应系统(IVR)

2002/07/04

说明书
Quintum技术有限公司已经出版了标准说明书，介绍其Tenor系列多路VoIP交换机产品的软件接口，在使用通话卡和和邮资支付两种情况下这些接口方便了IVR和记费服务器连接。

实施
Quintum已将IVR和RADIUS兼容软件接口嵌入到Tenor系列多路VoIP交换机的主板上以进一步提高其易用性。

记费接口
RADIUS (远程鉴定拨号用户服务)协议是Internet工程任务组(IETF)颁布的一个工业标准，用来鉴别和批准用户使用VoIP网络的权力，被承运人广泛的应用于与他们的记费服务器通讯以控制使用预付通话卡和邮资支付服务的用户登录他们网络。RADIUS协议规定了一连串用于在网络通道网关和记费服务器间传送及接受已拨号信息、帐户数据和权限密码的标准化信息模式。按照RADIUS接口说明书的示意，Tenor便可直接在众多经销商的记费服务器应用软件上操作。

IVR接口
具有IVR接口，Tenor便可以为使用PSTN网络的拨打用户播放交互式语音信息，提示他们使用电话机上的数字键输入数字信息，包括用户账号、PIN号码、和对方电话号码。用户根据一步步提示输入，Tenor捕捉到这些数据并将其转换成RADIUS格式经由IP网络发送到记费(RADIUS)服务器。然后，服务器根据数据鉴别用户、核实PIN密码使用者的身份、帐目状况，随后，以RADIUS格式回送信息批准Tenor继续进行通话。

提示过程的语音信息以音频文件的形式被储存在IVR供提服务器(TFTP服务器)上，系统管理员可以按需以任何语言和形式录制。音频文件经由IP连接以VoIP形式被传送到Tenor，然后经由PSTN连接向电话使用者播放。一旦完成这个初始设置，该语音文件即被储存在Tenor的高速缓冲存储器中以随机存取及重播。只有在Tenor被断电、重启，或系统管理员希望更改语音信息的情况下才必须从IVR供提服务器上刷新语音信息。

目前，IVR每次只支持一种语言，以后的版本可根据用户的输入选择支持多种语言。

以上图例是发生在服务提供商的一个VoIP网络中的通话过程。 位于某个通话区的用户可以通过本地PSTN向本地的Tenor呼叫，然后，该Tenor通过VoIP网络将通话连接到另一个通话区的Tenor上，经由远端PSTN网络到达对方电话。

登录到VoIP网络由鉴别、授权和收费(AAA)控制，这就需要用户输入某些信息，用户根据一系列语音提示输入这些信息后，方可进入VoIP网络输入对方电话号码。这个通话将经由VoIP网被路由到另一端合适的Tenor。涉及到IVR/Billing过程的信息请看以下流程图：

使用邮资付费的信息流程
使用通话卡的信息流程
IVR和AAA过程

信息流程如下：

1. 通话者拨打本域电话号码联通源Tenor。
2. Tenor发送一个信息至RADIUS服务器请求记费。
3. RADIUS服务器发送一个确认信息给Tenor告知已开始记费。
4. Tenor播放提示音请用户输入帐号。
5. 用户则输入帐号并以"＃"结束。
6. Tenor播放提示音请用户输入PIN密码并以"＃"结束。
7. 用户输入PIN密码。
8. Tenor接收到这些信息后，将其传送到RADIUS服务器，请求认证。
9. RADIUS服务器从Tenor端接收到数据后，在Billing记费服务器数据库查验该帐号和PIN密码是否有效。
10. 若查验帐号和PIN密码有效，并且用户遵守一切规则，RADIUS服务器将发送一则通过认证信息到Tenor。如果用户使用的是帐户支付卡，RADIUS服务器还会发送帐户余额信息。
11. 如果用户使用的是通话卡，Tenor将播放语音提示告知用户卡内余额。
12. 然后，Tenor提示用户输入对方电话号码。
13. 用户输入电话号码。
14. Tenor将电话号码以认证请求信息形式传送到RADIUS服务器。
15. RADIUS服务器查验Billing服务器数据库确认用户通过认证到达所拨电话。如果使用的是通话卡，Billing服务器还将计算出与卡内余额对应的最多通话时间以及与对方通话每分钟的话费。
16.若用户通过认证，RADIUS服务器将发送一条通过认证信息到Tenor。若使用的是通话卡，RADIUS服务器还将发送剩余通话时间的信息到Tenor。
17. 然后，Tenor继续VoIP通话。若使用的是通话卡，接通电话前，Tenor将播放语音提示用户剩余通话时间。
18. 终端Tenor接收联通在源Tenor的通话.
19. 当用户挂断电话，源Tenor发送信息到终端Tenor告知通话结束。若使用的是通话卡， 当用户用完剩余通话时间，Tenor将终止连接不管用户是否结束通话。
20. Tenor将发送一条停止记费信息到RADIUS服务器，RADIUS服务器则通知Billing服务器停止记费。
21. RADIUS服务器然后发送信息到Tenor，告知已停止记费。

详细请见www.quintum.com.cn

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