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12366纳税人服务热线竭诚服务每一天

2002/11/22

　　今年8月20日，珠海国税纳税人服务中心正式成立，同时开通12366纳税人服务热线。当天，珠海市副市长何宁卡等市委、市政府领导、珠海市国家税务局领导人、珠海特区报社以及珠海电视台等嘉宾出席了剪彩仪式。纳税人服务中心的成立以及12366服务热线的顺利开通，使国税部门的办税工作更加规范、简便、高效，标志着珠海国税税收工作向信息化、社会化迈出坚实的一步。

　　12366纳税人服务热线为纳税人提供7×24小时的全天候服务，座席代表通过电话受理纳税人的纳税申报业务；解答纳税人的税务咨询，为纳税人提供办税指引；受理纳税人投诉、举报，并把信息传递有关部门限期处理；为纳税人提供自助的纳税情况查询、税收政策、办税指南等的信息查询；为管理部门提供相关的统计、分析资料，辅助决策；信息发布；纳税人服务中心通过电话、传真等定期发布通知公告，或进行催报催缴等主动呼出服务，电话回访纳税人；定期对纳税人投诉的处理、咨询服务等进行回访，听取纳税人对国税部门服务的意见和建议。

　　珠海国税纳税人服务中心投入使用以来，社会反应热烈，仅在投运初期的23天共处理业务达465人次，（其中咨询455宗，投诉2宗，举报4宗，建议4宗，涉税事项0宗），平均每天接听纳税人电话20人次,日最高话务量为93人次。纳税人服务中心优质高效的服务大大提升了纳税人的满意度，达到公开办事程序，规范服务流程，有效促进内部管理，整合各部门资源，树立珠海国税的良好形象。

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