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珠海地税"110"，迈向优质服务新纪元

2002/11/22

　　早在2000年8月，珠海市地税局已在全国率先设立了纳税人服务中心，还积极采用现代化的科技手段，逐步建立了征、管、查、计、会、统等税收业务处理系统，以及基于互联网技术的内部办公自动化系统（OA）和对外网站、网上办税系统。然而，现有系统间相互孤立，缺少全局的流程管理机制。同时纳税人服务中心仍采用传统的"热线电话"方式，没有实现电话与计算机的集成，还不是现代意义的呼叫中心（CALL CENTER），这些都不能满足珠海地税实现全局的税务信息化、全面提高纳税服务质量的要求。

　　为了进一步实现税务服务的全面信息化、电子化、网络化，提高纳税服务质量，建立全局的流程管理机制，提高了税务部门的工作效率，加强了税务部门的管理职能，珠海市地税局提出了将原有传统纳税人服务中心建设成为具有现代意义的纳税人服务呼叫中心的需求。

　　今年8月22日，由珠海力讯纳科技有限公司承建的Listener珠海地税纳税人服务中心正式投运。当天，省文明办、省宣传部，以及包括羊城晚报、广州日报、南方日报等在内的"广州七大媒体"参加了珠海地税局的工作介绍会议。介绍会上，纳税人服务中心主任对珠海市地税局的"地税网站"、"纳税人服务中心"、"地税110服务热线"等一体化的税务服务系统进行了详细介绍及现场实时演示，先进的现代化技术赢得了领导们的高度评价。

　　在珠海地税一体化的税务服务系统建设中，力讯纳科技承建的纳税人服务中心起着重要的作用：对内，它利用先进的CTI技术、Internet技术、工作流技术等整合原有系统，解决了原有系统相对孤立的问题，通过强大的工作流系统建立起全局的流程管理机制，大大加强对业务处理的监控和内部人员的考核；对外，它打破了传统的纳税服务受时间和地点限制的局面，运用现代化的科技手段，纳税人不论在何时何地，都可以随时随地通过普通电话、手机、传真或电脑，连接到电子税务服务系统，了解各种最新的税收政策、办理各种涉税事项等，并在网上进行在线咨询，对于工作时间内提出的问题，都能得到及时解答。纳税人服务中心既完善外部服务体系又规范内部管理，使珠海地税在税务服务方面又作出了新的突破。

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