CTI论坛: 综合办税服务解决方案

	首页　新闻　文摘　行业　产品　技术　厂商　标准　 BBS　导航　搜索
呼叫中心 \| CRM \| 统一通信 \| 企业通信 \| VoIP \| 视像通讯 \| 语音应用 \| 热点专题

首页>>厂商>>系统集成及应用软件开发商>>珠海力讯纳

综合办税服务解决方案

2002/11/26

一、系统概述

　　为了提供优质高效的税务服务、提供方便快捷的办税途径，履行税务服务职能，应以计算机网络为依托，采用信息技术，在服务手段、服务流程和服务内容上力求创新和突破，结合税务服务实际，本着统筹规划原则，站在深化征管改革的高度，珠海力讯纳科技有限公司提出"Listener®综合办税服务系统"概念。

　　Listener®综合办税服务系统是一套基于CTI（计算机电话集成）和Internet网络技术、以现有税务业务系统为核心、以"优化服务"为导向的税务外部信息应用系统，集税务服务、电子办税和数据交互于一体，具备全局资源调度和监控考核功能。系统具有如下特点：

（1）遵循征管改革思路，系统体现了"以纳税人为中心"的现代税务服务诉求，提供了实行自行"申报纳税"制度的技术支撑平台。

（2）在服务理念上与国际接轨，应用"呼叫中心"技术和互联网技术，提供多样化、智能化的服务手段，倡导个性化、一体化的贴身式服务。

二、建设目标

　　Listener®综合办税服务系统建设目标就是力争在较短时间内，建成全国首套整合CTI（计算机电话集成）技术、Internet网络技术和工作流管理技术、与国际接轨的电子综合办税服务系统。
建设目标拟将Listener®综合办税服务系统建设为：

（一）税法宣传渠道

　　利用电话、传真和互联网等电子渠道，使用多媒体方式主动、全方位、多角度宣传税收法规，普及税收政策。

（二）纳税辅导中心

　　纳税人只需要一个电话，或访问税务网站，便可以了解征收管理范围，如何进行税务登记、纳税申报和税款缴纳等各种涉税业务，各种涉税业务的办理流程、所需资料和证件和办理地点，等等。

（三）涉税举报中心

　　成为全市统一的涉税举报中心，受理群众举报的偷税、逃避追缴欠税、骗税和虚开、伪造、非法提供、非法取得发票，以及其他税务违法行为，转办、交办举报案件，跟踪举报案件的处理情况，及时回复举报人，并开展对举报人的保护、奖励工作。

（四）税务投诉中心

　　成为全市统一的税务投诉中心，受理范围为：税务工作人员的工作态度，工作效率，在工作中出现的失误、错误等。

（五）电子办税窗口

　　为纳税人提供远程的网上办税服务和电话报税服务，集成现有业务处理系统，最终将纳税人服务中心建设成为电子办税窗口，探索税务系统的电子办税模式。

三、系统简介

　　Listener®综合办税服务系统是一个全方位的纳税服务系统，包括纳税人服务中心、税务网站、电话报税、网上报税等系统，通过多种途径（电话、传真、互联网）在税务部门与纳税人之间架设沟通的桥梁和纽带，对外树立良好社会形象，提供完备的纳税辅导和电子化的涉税业务办理途径，对内强化服务意识，开展优质服务，促进内部管理。

纳税人服务中心系统

税务网站系统

电话报税系统

网上办税系统

珠海力讯纳公司供稿 CTI论坛编辑

　　·Dialogic IP呼叫中心及增值业务主题研讨会　[11月27 成都] 　
　　·面对严峻经济形势，如何降低联络中心成本　[11月26-28 上海北京]　
　　·招聘：亿迅（中国）拓敏信息易谷网络盈联信息商路通怡海软件

　　·《2008中国呼叫中心产业发展研究报告》　　　免费下载简本　
　　·最新资料:《企业呼叫中心建设指南》《企业通信案例及方案大全》
　　·免费索取:《多媒体交换机资料》　　技术前沿资料：《IP、无线和视频方案》

　　·鼎晟DS-iTouch联络中心
　　·东进Seegoe Enterprise/Office呼叫中心产品介绍
　　·新太科技企业呼叫中心解决方案

　　

企业会员

	华瑞中鹏	井星科技	Voxeo
	FDS	上海盈联	易宝通讯
加入办法 ->

CTI论坛推荐

	·鼎晟DS-iTouch联络中心
	·新太科技企业呼叫中心解决方案
	·上海维卡推出VN系列电话语音卡
	·CTstage 5i客户联络中心-适用大规模分散网点
	·三友亚星:上海红孩子电话营销和客服系统
	·什么是IP分布式呼叫中心
	·语音合成：InterPhonic 5.5在线演示系统
	·东进技术:Seegoe Enterprise/Office呼叫中心

\|业界新闻\|论坛文摘\|行业应用\|产品展示\|技术天地\|厂商汇总\|免责声明\|咨询服务\|公司简介\|联系方法\|广告服务\|企业会员\|
	编辑投稿信箱　　　　　　如何查找厂商联系方法
	电话：010-82012787,82079677 　传真：010-62041062
	呼叫中心建设及运营管理咨询服务：优胜资讯（010）87768798 87768726