首页>>厂商>>系统集成及应用软件开发商>>珠海力讯纳

珠海国税12366纳税人服务中心热线搭建与纳税人沟通的绿色桥梁

2002/11/26

• 自动服务：


　　自动服务提供自助税务公告、通知、法规政策、税种、税目、税率和办税指南等查询，语音、传真信箱收集纳税人的投诉、建议等。自动服务还可以定义自动呼出服务，可定义调查问卷进行民意调查或催报催缴，税务公告，定向通知等。


• 电话报税：


　　电话报税自动受理来自电话的纳税申报，系统能自动扣缴税款，极大限度地提高申报效率。


• 人工服务：


　　人工座席负责处理来自语音/传真信箱的服务请求，纳税人在进行自助查询的过程中可随时转入人工咨询，为纳税人办税提供更多的方便。


• 发票管理：


　　发票管理功能提供自动发票查询/登记、发票挂失/取消挂失和后台发票管理、用户管理服务，方便纳税人随时进行查询，同时大大减轻办税大厅的工作量。


• 运营管理：


　　系统为管理人员提供自定义的考核标准模块，管理人员可根据需要定义不同的考核标准。系统还提供监控功能，能随时对系统运营情况及工作人员的工作情况进行监督考核。


• 统计分析：


　　系统提供多方面的统计分析功能，包括话务量、通话时间、人员业务量等等，并生成统计报表和棒图、曲线图、饼图、区域图等图表，为管理决策提供辅助资料。


• 录音监听：

　　管理人员可回放某段话务受理录音来对工作人员进行考核，或当追溯到某次受理情况时，便于分析、诊断。

珠海力讯纳公司供稿 CTI论坛编辑