CTI论坛: “拨出一个电话值十块钱”

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“拨出一个电话值十块钱”
——利用深圳恩大呼叫中心营利实例

2004/06/25

　　"你帮我做一项电话调查，访问5300位客户。每成功访问一位客户，我付十块钱。我的要求是：向我的客户询问11个问题。你能不能做到？"

　　"没问题！"

　　"真的没问题？"

　　"真的没问题！因为我有一个功能比较强大的呼叫中心系统平台！"

　　"哦？能不能先介绍介绍你的呼叫中心平台？"

　　事实上，深圳市恩大科技有限公司，长期致力于研发"外包型"呼叫中心系统，以实实在在的工作作风，切合用户的实际需要，能够让用户在短期内，利用系统开展多项增值业务，例如：通过"自动拨号器"和"访问表生成器"，就能够轻松地完成刚才那位用户所提出的、复杂的电话访问业务。相信，当客户看到那份完整的《电话访问报表》后，会认为"一个电话十块钱"，值！

　　 "您好！非常感谢您使用AB牌家用电器！如果您有任何问题，新的需要，您可以在任何时间，通过我们的客户服务中心与我们联系，我们将竭诚为您服务！最后，希望我们的产品能为您家带来方便！"

　　"您好！何先生，您家的电饭煲用得还好吗？"

　　这是广州一家家用小电器公司，通过恩大客户服务中心"电话访问"功能，给用户做"回访"。在恩大公司的全力协助下，这家公司售后服务开展得有声有色：只要用户购买了这家公司的产品，用户就被"记住"，并会得到定期回访，得到24小时维护服务。这家公司为用户提供方便快捷、完善的售后服务，有口皆碑，在广州城很快传开，产生了良好的广告效应，还不到一个月，这家公司营业额提升了7.3％。

　　我们都知道，使用呼叫中心开展增值业务，核心问题就是"怎样营利"？呼叫中心功能全面，使用简单，维护方便，系统造价低，运作成本低，是营利的基本条件。深圳恩大公司的呼叫中心系统，都具备这些条件。恩大呼叫中心带有"业务流程编制器"，可以根据不同业务需要，编制出所需要的服务流程，并即时投入使用。恩大公司的"业务流程编制器"，并不只是一个语音流程（IVR）这么简单，还有许多高级的应用，例如，自动查询数据并报读数据等等。系统不但外拨服务功能非常强大，而且呼入业务处理也相当强大。所以，恩大呼叫中心系统的应用领域是相当广泛的，用于做"增值业务"，能够得心应手，左右逢源。

下面是通过拨入业务营利的实例：
　　"企业一线通"服务（收费服务）。用户拨一个电话，就可以通过企业简称，产品，查询到企业的详详细细资料，包括企业全称、地址、各部门联系电话，甚至产品清单，产品报价，还可以直接将电话转接到企业指定电话，让用户与企业直接联系。"企业一线通"服务，成为人们联系业务、办公的"名片簿"。

　　"黄页信息"服务。有许多上恩大呼叫中心系统的用户，都利用恩大呼叫中心平台中的"黄页信息"服务功能，为电信运营商服务（收费），把黄页"搬"到恩大呼叫中心。通过"黄页信息"服务功能，可以为客户查询出更加详细、最新的黄页信息，还可以为电信运营商随时收集、更新企事业单位的最新信息，为黄页出版商提供最新最完整的"黄页信息"。

　　郑州铁通，通过"铁通恩大呼叫中心"，推出"城市快运"服务（合作经营），前景非常可观。市民接人载货，只要打一个电话，就马上可以得到服务，并且能够清清楚楚的知道，车牌号是多少，是谁，正开着面包车赶到指定位置。"放心车"的使用，成为郑州市民生活的一部分。

　　电话购物，送货上门服务。通过恩大呼叫中心平台，客户可以24小时订购货物，从下订单到配送，都可以从平台中完成。已经有不少呼叫中心运营商，利用恩大呼叫中心系统强大的"订购服务"功能，从送水、送米、送花开始，发展到今天年销售额达几千万的大商家。

　　深圳恩大公司一直坚持：为您做得更好！除了为用户提供一个好的系统平台外，还要尽力协助用户用好平台，尽力协助用户如何营利。恩大公司不仅仅是个呼叫中心软件开发商，还是呼叫中心运营商的助手。

深圳恩大公司供稿 CTI论坛编辑

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