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“拨出一个电话值十块钱”
——利用深圳恩大呼叫中心营利实例
2004/06/25
"你帮我做一项电话调查,访问5300位客户。每成功访问一位客户,我付十块钱。我的要求是:向我的客户询问11个问题。你能不能做到?"
"没问题!"
"真的没问题?"
"真的没问题!因为我有一个功能比较强大的呼叫中心系统平台!"
"哦?能不能先介绍介绍你的呼叫中心平台?"
事实上,深圳市恩大科技有限公司,长期致力于研发"外包型"呼叫中心系统,以实实在在的工作作风,切合用户的实际需要,能够让用户在短期内,利用系统开展多项增值业务,例如:通过"自动拨号器"和"访问表生成器",就能够轻松地完成刚才那位用户所提出的、复杂的电话访问业务。相信,当客户看到那份完整的《电话访问报表》后,会认为"一个电话十块钱",值!
"您好!非常感谢您使用AB牌家用电器!如果您有任何问题,新的需要,您可以在任何时间,通过我们的客户服务中心与我们联系,我们将竭诚为您服务!最后,希望我们的产品能为您家带来方便!"
"您好!何先生,您家的电饭煲用得还好吗?"
这是广州一家家用小电器公司,通过恩大客户服务中心"电话访问"功能,给用户做"回访"。在恩大公司的全力协助下,这家公司售后服务开展得有声有色:只要用户购买了这家公司的产品,用户就被"记住",并会得到定期回访,得到24小时维护服务。这家公司为用户提供方便快捷、完善的售后服务,有口皆碑,在广州城很快传开,产生了良好的广告效应,还不到一个月,这家公司营业额提升了7.3%。
我们都知道,使用呼叫中心开展增值业务,核心问题就是"怎样营利"?呼叫中心功能全面,使用简单,维护方便,系统造价低,运作成本低,是营利的基本条件。深圳恩大公司的呼叫中心系统,都具备这些条件。恩大呼叫中心带有"业务流程编制器",可以根据不同业务需要,编制出所需要的服务流程,并即时投入使用。恩大公司的"业务流程编制器",并不只是一个语音流程(IVR)这么简单,还有许多高级的应用,例如,自动查询数据并报读数据等等。系统不但外拨服务功能非常强大,而且呼入业务处理也相当强大。所以,恩大呼叫中心系统的应用领域是相当广泛的,用于做"增值业务",能够得心应手,左右逢源。
下面是通过拨入业务营利的实例:
"企业一线通"服务(收费服务)。用户拨一个电话,就可以通过企业简称,产品,查询到企业的详详细细资料,包括企业全称、地址、各部门联系电话,甚至产品清单,产品报价,还可以直接将电话转接到企业指定电话,让用户与企业直接联系。"企业一线通"服务,成为人们联系业务、办公的"名片簿"。
"黄页信息"服务。有许多上恩大呼叫中心系统的用户,都利用恩大呼叫中心平台中的"黄页信息"服务功能,为电信运营商服务(收费),把黄页"搬"到恩大呼叫中心。通过"黄页信息"服务功能,可以为客户查询出更加详细、最新的黄页信息,还可以为电信运营商随时收集、更新企事业单位的最新信息,为黄页出版商提供最新最完整的"黄页信息"。
郑州铁通,通过"铁通恩大呼叫中心",推出"城市快运"服务(合作经营),前景非常可观。市民接人载货,只要打一个电话,就马上可以得到服务,并且能够清清楚楚的知道,车牌号是多少,是谁,正开着面包车赶到指定位置。"放心车"的使用,成为郑州市民生活的一部分。
电话购物,送货上门服务。通过恩大呼叫中心平台,客户可以24小时订购货物,从下订单到配送,都可以从平台中完成。已经有不少呼叫中心运营商,利用恩大呼叫中心系统强大的"订购服务"功能,从送水、送米、送花开始,发展到今天年销售额达几千万的大商家。
深圳恩大公司一直坚持:为您做得更好!除了为用户提供一个好的系统平台外,还要尽力协助用户用好平台,尽力协助用户如何营利。恩大公司不仅仅是个呼叫中心软件开发商,还是呼叫中心运营商的助手。
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