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博宇科技热线电话投诉受理中心BYTSSL2.2

2004/07/14

　　博宇科技热线电话投诉受理中心系统产品BYTSSL2.2可以广泛应用于纪律检查委员会，物价局，工商局，国家税务局，地方税务局，环保局，法院，检察院，卫生局，教育局，劳动局，科技局等政府部门的投诉举报受理与管理。

一 BYTSSL2.2系统功能
1 投诉受理功能

接受电话投诉、传真投诉、EMAIL投诉

电话投诉

ACD人工坐席智能路由转接

在线录音（人工座席与客户通话过程中的同步录音）

无人值守留言信箱

投诉处理结果查询（TTS语音合成）

政务公开（政策法规语音/传真查询，TTS/TTF技术）

2 投诉内容处理功能

投诉内容统计浏览（网络浏览，可查看EMAIL、传真、听取留言信箱和人工接听录音）

录音内容、传真内容文字录入

投诉内容转发相关部门或人员（可选择：EMAIL、OA集成、纸面打印）

二 BYTSSL2.2系统特点

高集成度，一台电脑，支持2路到32路电话线进线，支持2路到32路人工座席线

功能可伸缩性，根据状况，最高规格可达到呼叫中心能力，也可无须座席电脑操作

可自动记录来电号码

提供语音导航菜单和政策法规内容编辑器（IVR流程编辑器）

三 BYTSSL2.2系统配置

电脑主机 + 语音板卡 + 热线电话投诉受理中心系统软件

电脑主机建议配置：PIII800以上CPU，40G硬盘，网卡，声卡

2路或以上电话进线，1路或以上人工电话，可根据需要随意配置

博宇科技公司供稿 CTI论坛编辑

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