博宇科技企业大中型呼叫中心系统BYELCCZS2.0
2004/07/20
基于一体化交换机的企业大中型呼叫中心系统BYELCCZS2.0产品是博宇科技对于目前国内企业建设大中型呼叫中心系统的共性客户服务业务需求进行仔细归纳分析，在技术上进行深度开发，自主研发的企业大中型呼叫中心系统成熟产品。
BYELCCZS2.0产品适用于系统集成商和各类企业用于建设大中型呼叫中心系统（客户服务中心系统，CALL CENTER系统），能够有效地提升建设企业大中型呼叫中心系统的速度与质量。
BYELCCZS2.0系统能够有效的为企业创造很好的经济效益和社会效益，大大的提升企业客户服务品质和响应速度。
一 BYELCCZS2.0系统特色
BYELCCV2.0系统采用最先进的第四代呼叫中心技术构建完整的计算机电信集成(CTI)系统体系，具有良好的规模适应性、业务适应性、管理适应性；采用了智能路由技术，呼叫和客户信息同步技术，TTS技术，自动/人工处理一体化技术，业务生成技术；支持运行维护管理。
BYELCCV2.0系统具有以下显著特色：
- 支持电话、传真、手机、电子邮件、因特网等多种媒体接入与呼出
- 支持模拟、数字和ISDN接入，支持中国一号信令、中国七号信令、ISDN信令。
- 三层客户机/服务器软件体系结构
- 采用一体化交换机ZINGSWITCH语音接入方案
一体化交换机ZINGSWITCH的核心研发于美国，严格遵循国际标准，将PABX（电话交换）、IVR（自动语音回复）、ACD（自动话务路由）、CTI、VoIP、录音和传真等所有功能模块融于一台专用一体化交换机中，这种基于先进技术的高集成度平台模式正是构建现代呼叫中心的主流模式。一体化交换机ZINGSWITCH最显著的优势就是突破了交换机方案与板卡方案的技术限制，充分吸取两者的优点，避开两者的缺点。一体化交换机ZINGSWITCH确立的两项标准是其他一体化交换机厂商难以达到的：一是采用嵌入式实时LINUX操作系统，二是系统软件全部封装在Flash
Disk固态电子盘中。这两项标准完全向传统程控交换机看齐，可以说，ZingServ交换机的性能、可靠性、安全性与传统程控交换机已难分伯仲。
- 采用呼叫智能分配和路由(ACD)技术，合理分配每个座席的呼叫话务量
为用户提供多种路由选择方式，基于技能和业务的智能分组，使每一个服务请求都能在最恰当的时间以最恰当的方式传递给最恰当的服务代表。
系统自动判断呼叫来源及性质，并根据用户特征选择座席，以满足不同用户的不同需求，提高服务效率。
- 引入自动文本转语音(TTS)技术，合成语言支持普通话/广东话/英语等语言。
- 支持与企业已有计算机技术支持系统等数据共享，实现业务处理流程化和闭环化。
- 话路、客户数据、操作界面的同步转移
- 提供完善的图形化系统维护管理能力
- 系统采用开放式系统结构，运行可靠、反应迅速，规模可大可小，并可平滑升级。
- 强大的统计报表以及定制功能
- 严格的系统安全性设计
- 提供了完整的企业总部与各区呼叫中心系统或远程座席联网的功能
- 信级的应用水平
- BYELCCZS2.0系统经过2个到5个工作日的软件定制后就可以在企业直接投入商业运行。
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