首页   新闻  文摘   行业   产品  技术  厂商  标准  BBS  导航  搜索
呼叫中心 | CRM | 统一通信 | 企业通信 | VoIP | 视像通讯 | 语音应用 | 热点专题

首页>>厂商>>系统集成及应用软件开发商>>博宇科技

博宇科技企业大中型呼叫中心系统BYELCCZS2.0

2004/07/20

  基于一体化交换机的企业大中型呼叫中心系统BYELCCZS2.0产品是博宇科技对于目前国内企业建设大中型呼叫中心系统的共性客户服务业务需求进行仔细归纳分析,在技术上进行深度开发,自主研发的企业大中型呼叫中心系统成熟产品。

  BYELCCZS2.0产品适用于系统集成商和各类企业用于建设大中型呼叫中心系统(客户服务中心系统,CALL CENTER系统),能够有效地提升建设企业大中型呼叫中心系统的速度与质量。

  BYELCCZS2.0系统能够有效的为企业创造很好的经济效益和社会效益,大大的提升企业客户服务品质和响应速度。

一 BYELCCZS2.0系统特色

  BYELCCV2.0系统采用最先进的第四代呼叫中心技术构建完整的计算机电信集成(CTI)系统体系,具有良好的规模适应性、业务适应性、管理适应性;采用了智能路由技术,呼叫和客户信息同步技术,TTS技术,自动/人工处理一体化技术,业务生成技术;支持运行维护管理。

BYELCCV2.0系统具有以下显著特色:
  • 支持电话、传真、手机、电子邮件、因特网等多种媒体接入与呼出

  • 支持模拟、数字和ISDN接入,支持中国一号信令、中国七号信令、ISDN信令。

  • 三层客户机/服务器软件体系结构

  • 采用一体化交换机ZINGSWITCH语音接入方案
  一体化交换机ZINGSWITCH的核心研发于美国,严格遵循国际标准,将PABX(电话交换)、IVR(自动语音回复)、ACD(自动话务路由)、CTI、VoIP、录音和传真等所有功能模块融于一台专用一体化交换机中,这种基于先进技术的高集成度平台模式正是构建现代呼叫中心的主流模式。一体化交换机ZINGSWITCH最显著的优势就是突破了交换机方案与板卡方案的技术限制,充分吸取两者的优点,避开两者的缺点。一体化交换机ZINGSWITCH确立的两项标准是其他一体化交换机厂商难以达到的:一是采用嵌入式实时LINUX操作系统,二是系统软件全部封装在Flash Disk固态电子盘中。这两项标准完全向传统程控交换机看齐,可以说,ZingServ交换机的性能、可靠性、安全性与传统程控交换机已难分伯仲。

  • 采用呼叫智能分配和路由(ACD)技术,合理分配每个座席的呼叫话务量


  •   为用户提供多种路由选择方式,基于技能和业务的智能分组,使每一个服务请求都能在最恰当的时间以最恰当的方式传递给最恰当的服务代表。

      系统自动判断呼叫来源及性质,并根据用户特征选择座席,以满足不同用户的不同需求,提高服务效率。

  • 引入自动文本转语音(TTS)技术,合成语言支持普通话/广东话/英语等语言。

  • 支持与企业已有计算机技术支持系统等数据共享,实现业务处理流程化和闭环化。

  • 话路、客户数据、操作界面的同步转移

  • 提供完善的图形化系统维护管理能力

  • 系统采用开放式系统结构,运行可靠、反应迅速,规模可大可小,并可平滑升级。

  • 强大的统计报表以及定制功能

  • 严格的系统安全性设计

  • 提供了完整的企业总部与各区呼叫中心系统或远程座席联网的功能

  • 信级的应用水平

  • BYELCCZS2.0系统经过2个到5个工作日的软件定制后就可以在企业直接投入商业运行。
浏览全文请下载

博宇科技公司供稿 CTI论坛编辑



  ·Dialogic IP呼叫中心及增值业务主题研讨会  [11月27 成都]  
  ·面对严峻经济形势,如何降低联络中心成本  [11月26-28 上海 北京] 
  ·招聘:亿迅(中国) 拓敏信息 易谷网络 盈联信息 商路通 怡海软件

  ·《2008中国呼叫中心产业发展研究报告》    免费下载简本  
  ·最新资料:《企业呼叫中心建设指南》 《企业通信案例及方案大全》
  ·免费索取:《多媒体交换机资料》   技术前沿资料:《IP、无线和视频方案》

  ·新太科技企业呼叫中心解决方案
  ·TTS在线演示:InterPhonic 5.5系统
  ·IP分布式呼叫中心在各行业应用

            


企业会员
华瑞中鹏 井星科技 Voxeo
FDS 上海盈联 易宝通讯
加入办法 ->





CTI论坛推荐
·语音合成:InterPhonic 5.5在线演示系统
·东进技术:Seegoe Enterprise/Office呼叫中心
·HXD09可编程智能语音交换机
·鼎晟DS-iTouch联络中心
·新太科技企业呼叫中心解决方案
·上海维卡推出VN系列电话语音卡
·CTstage 5i客户联络中心-适用大规模分散网点
·三友亚星:上海红孩子电话营销和客服系统
   
相关链接
CTI论坛周刊 融合通信专栏
行业案例汇编 免费发布新闻
管理员俱乐部 服务与营销论坛

热 点 专 栏
|业界新闻|论坛文摘|行业应用|产品展示|技术天地|厂商汇总|免责声明|咨询服务|公司简介|联系方法|广告服务|企业会员|

编辑投稿信箱      如何查找厂商联系方法

电话:010-82012787,82079677   传真:010-62041062
呼叫中心建设及运营管理咨询服务:优胜资讯(010)87768798 87768726