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博宇科技呼叫中心系统增强版BYMLCCSS2.0产品简介

2004/07/30

　　基于一体化交换机的企业与政府部门大中型呼叫中心系统BYMLCCSS2.0产品是博宇科技对于目前国内企业与政府部门建设大中型呼叫中心系统的共性客户服务业务需求进行仔细归纳分析，采用一体化交换机SUNTEK-IPS平台，在技术上进行深度开发，自主研发的企业与政府部门大中型呼叫中心系统成熟产品。

　　基于一体化交换机的企业与政府部门大中型呼叫中心系统BYMLCCSS2.0产品采用电信级系统设计，具有高可靠性和强大处理能力，提供呼叫接入、业务处理、服务资源的一体化解决方案，是实现语音增值业务与建设呼叫中心系统的最佳平台之一。

　　BYMLCCSS2.0系统产品适用于系统集成商和各类企业与政府部门用于建设大中型呼叫中心系统（客户服务中心系统，CALL CENTER系统），能够有效地提升建设企业与政府部门大中型呼叫中心系统的速度与质量。

　　BYMLCCSS2.0系统能够有效的为企业与政府部门创造很好的经济效益和社会效益，大大的提升企业与政府部门的客户服务品质和响应速度。

目录
第1章 BYMLCCSS2.0系统产品特色
第2章 BYMLCCSS2.0系统产品基本技术参数
第3章 BYMLCCSS2.0系统产品结构组成
3.1硬件部分
3.2软件部分
第4章 BYMLCCSS2.0系统产品功能
4.1一体化交换机SUNTEK-IPS简介
4.2基于一体化交换机SUNTEK-IPS的呼叫中心系统支撑平台功能一览表
4.2.1支持多种接入手段
4.2.2丰富的自动语音功能
4.2.3灵活的座席管理和开发
4.2.4灵活方便的开发包、样例提供
4.2.5强大的监控和管理功能
4.2.6强大的业务功能
4.2.7平台相关独立组件
4.2.8良好的开放性
4.2.9丰富的数据库支持
4.3基于一体化交换机SUNTEK-IPS的呼叫中心系统支撑平台人工座席模板以及二次开发简介
4.3.1 C/S 标准座席模板
4.3.2 B/S座席框架
4.3.3人工坐席软话机的功能
4.3.4 常用人工座席功能具体描述
4.4基于一体化交换机SUNTEK-IPS的呼叫中心系统支撑平台强大的IVR开发环境
4.5基于一体化交换机SUNTEK-IPS的呼叫中心系统支撑平台的数据访问服务器（DBA）
4.6基于一体化交换机SUNTEK-IPS的呼叫中心系统支撑平台的OAMTerm（终端管理）
4.7基于一体化交换机SUNTEK-IPS的呼叫中心系统支撑平台的CCS与CCSOAM（人工服务配置和维护） 32
4.8基于一体化交换机SUNTEK-IPS的呼叫中心系统支撑平台的统计报表工具
4.9基于一体化交换机SUNTEK-IPS的呼叫中心系统支撑平台的TTS网关
4.10基于一体化交换机SUNTEK-IPS的呼叫中心系统支撑平台的录音和监听工具
4.11基于一体化交换机SUNTEK-IPS的呼叫中心系统支撑平台的预拨号服务器（PDS）
第5章 BYMLCCSS2.0系统产品的技术参数指标
5.1 接口方式
5.2 信令方式
5.3 系统容量
5.4 语音信号
5.5 数字语音
5.6 DTMF音频侦测
5.7 内置语音/传真资源
5.8 最大无故障工作时间（MTBF）
5.9 同步方式
5.10 提前释放
5.11 故障释放
5.12 无音
5.13 系统平均应答时间
5.14 呼叫处理能力
5.15 定时器
5.16 计费

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