功能提供多种话音、传真集成服务，提供办公时间服务流程与非办公时间服务流程，提供医院简介，业务咨询，药品查询，预约挂号，传真服务, 投诉建议与录音留言，语音信箱管理，转有关部门办公电话，转人工服务等业务功能。

　　深圳博宇科技医院呼叫中心系统产品BYYYMSCCSH2.0 IVR流程主菜单如下（请放大到150%浏览）：

2.1.1 医院简介
　　实现通过电话自动查询医院的简介（基本情况）；为社会各界介绍医院机构情况及其它基本情况。

2.1.2业务咨询
　　实现通过电话自动为患者提供专家简介，科室简介等。

2.1.3药品查询
　　实现通过电话自动为患者查询药品名称，价格，成份，药理作用，用法用量等，以及转人工服务。

　　客户输入药品编号后，系统即可自动为其查询药品的有关信息。

2.1.4预约挂号
　　实现通过电话自动为患者预约挂号。
　　客户输入就诊帐号和密码后，系统即可自动为其预约挂号。从而大大节省了患者就医的时间。

2.1.5传真服务
　　如果患者使用的是传真机，系统自动为其提供发送传真和接收传真服务。

2.1.6投诉建议与录音留言
　　实现通过电话自动为患者提供投诉建议与录音留言；患者可以进行投诉录音留言。

　　从而帮助医院进行廉政建设，改善医疗作风和医疗水平。

　　当患者/患者家属听到嘟声后，即可开始留言，按#键结束留言。留言结束后，系统自动保存录音文件，以便检索与播放。

2.1.7录音留言管理
　　实现通过电话自动为医院领导和工作人员提供查询患者的投诉建议与录音留言情况，提供收听当前留言，收听上一条留言，收听下一条留言等功能。

　　进入录音留言管理，需要输入留言信箱帐号和留言信箱密码。

　　只有当输入留言信箱帐号和留言信箱密码的正确后，才能进入录音留言管理。

　　当输入留言信箱帐号和留言信箱密码错误时，系统将提示：帐号或密码输入错误，请重输，您无权收听留言，谢谢使用。

　　从而使得录音留言管理既方便又具有保密性。

2.1.8 转有关部门办公电话
　　患者/家属输入或选择有关部门办公电话后，系统即可将来电直接转有关部门办公电话，从而有相关科室为患者提供针对性的专业服务。

2.1.9 转人工服务
　　患者拨打特别服务号码接入医院呼叫中心系统后，于任何环节，均可选择转入人工座席服务，要求导航或人工受理。人工座席软件系统提供三方通话、呼叫转移（至相关业务职能部门）等强大的座席功能。

2.2 人工服务功能
　　系统人工座席软件提供了丰富的软电话的功能，如在线，示忙，走开，转接，呼出，三方会议，屏幕弹出等；同时提供丰富的内部特服的硬话机功能，如缩位拨号，呼叫保持，呼叫转移，遇忙转移，代接分机，电话会议（三方通话），免打扰，监听功能等。

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