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Concerto Software™ EnsemblePro™
2002/12/18
新一代客户互动管理解决方案
随着接触中心日益成为公司业务的战略组成部分，对其解决方案的要求也将是策略性的。顾客的需求，竞争以及经济的压力迫使公司在技术投资的问题上更加谨慎地考虑和决策。你需要全面的，成本有效的，灵活并可靠的解决方案。
无论是提供优质的客户服务，还是为业务发展做好准备，你都必须清楚目前面临的挑战。而且，你需要一个稳定、可靠的技术供应商成为你长期的有价值的合作伙伴。
作为一个在接触中心领域拥有超过20年专业经验，其技术在全球范围被不同的客户使用着的领先软件公司，Concerto Software 正在进行一场革命性的客户互动管理解决方案的创新。
我们正迈入一个新的时代，Concerto Software 开发的接触中心解决方案为我们照亮了前途。Ensemble Pro 是第一个，也是目前唯一的解决方案，提供了一个真正无价的财富：选择。
Ensemble Pro 是一个统一的基础平台，其架构全面整合了多媒体接触中心需要的所有功能；同时也支持与现有接触中心技术的结合，并增添新的价值。Ensemble
Pro不仅让你充分利用统一系统的优点，对于那些你可能已投入大量时间和金钱的现有解决方案，还可提供最大程度的灵活性，使其能够持续地发挥作用和价值。
无须重新开始，即可享受到这个统一的CIM平台为你带来的好处：我们的接触中心解决方案能够满足你的业务和你的客户不断增长的需求。
在为未来做好准备的同时，充分利用现在你所需要的。
现在，选择在你手中！
Ensemble Pro的显著优点:
- 在统一的平台上提供全面、综合的接触中心的各种功能
- 与现有的各种接触中心解决方案无缝整合，并增添新的价值
- 跨越所有沟通渠道，对客户互动进行全面管理
- 提供通用队列机制，混合所有的互动方式
- 提供细致入微的基于技能的路由功能，将每个顾客精确地分配给最合适的座席
- 支持业务规则在多种媒体接触渠道上的实施与统一应用
- 为与企业业务应用程序的集成提开了开放式的系统架构和丰富的API接口
- Prepares contact center for smooth transition to future technology
- 包含了内置的CTI功能，诸如：屏幕弹出，语音/数据同步传送，及软电话
- 提供跨渠道（包括现有平台）统一的运营管理，系统管理 ，以及报表管理
- 保证快速/轻松实施解决方案，快速实现投资回报
- 提供无与伦比的可靠性和扩展性
- VoIP 的功能支持远程座席和多点运作
EnsemblePro 的功能：
座席桌面系统 多媒体通用队列
来电自动分配 (ACD) 预测式拨号
自动工作流程分配 录音
业务规则引擎 远程座席
Dynamic Provisioning 基于技能的路由
Email Management 统一报表
传真管理 语音留言
互动式语音应答 (IVR) VoIP
知识库 网上聊天
监听 网页协同浏览
EnsemblePro 的益处：
增加利润
Ensemble Pro将顾客的历史接触记录和消费喜好等背景信息实时地提供给座席， 增加了升级销售和交叉销售的机会。还提供诸如： 重获那些在队列中等候时放弃的顾客；区分来电的重要性，使每个顾客得到相应的优先级服务；发起外拨电话和电子邮件的市场营销活动，创造销售机会；并利用在线工具来提升"从浏览到购买"的比率。
全面降低成本
作为一个统一的解决方案，Ensemble Pro 极大地降低了高成本的投资风险和在采购, 安装, 集成以及多种应用维护上所花费的大量人力资源.
提升顾客满意度和忠诚度
Ensemble Pro 使你能够基于任何沟通渠道处理与顾客的互动, 无论是电话, 电子邮件, 互联网, 还是传真. 精确的基于技能/业务规则的路由功能保证顾客的服务请求在第一时间被最合适的座席应答,
也减少了顾客的等候时间和挫折感, 特别当他/她的请求被多次转接时.
最大化座席生产力
Ensemble Pro 使座席可以在任一/多种接触渠道上与顾客沟通, 并有多种应用程序可使座席的工作流程实现自动化. 这种多媒体综合化和自动化的运用可以将座席的空闲时间降低到最低程度,
并使员工的生产力得到最大的提升.
快速实施和创建服务
作为一个统一的解决方案, Ensemble Pro 可在数天内即建制完成, 而非数星期或数周. 它有一个强大的图形化应用程序, 让接触中心的管理者可以通过拖曳等功能快速而轻松地建立并实施新的外拨项目及工作流程,
以更好地应对公司的业务发展, 市场需求, 和日趋激烈的竞争压力.
The Choice is Yours
除了获得所有必需的工具, 为顾客提供优质服务之外, 还有什么可以为你的业务带来更多的益处? 灵活性! 你是否考虑过如何灵活地应用这些资源,
才能更好地发挥他们的功效? 创新的Ensemble Pro给你更多的选择, 为你进一步带来更多的价值, 而这正是Concerto Software
长久以来, 孜孜不倦的追求目标.
你了解你的顾客, 而我们了解你的接触中心. 集二者之长, 我们能够让你的事业取得更大的成功!
现在，选择在你手中！
Concerto Software
经验- Concerto Software 久经考验的解决方案整合了各种创新的技术, 并具有市场上最强的财务地位和全球性的销售与支持基础.
我们拥有超过20年的接触中心解决方案的经验, 遍布全球的客户正在使用我们的技术.
价值 - 通过我们的解决方案和服务, Concerto Software的每一个功能都可以贡献给你额外的价值. 我们的产品可以被快速地安装并轻松使用,使你尽快获得对技术的投资回报.
质量 - Concerto Software 专注于开发,提供和支持最优秀的客户互动管理解决方案. 通过这些获奖的技术和支持服务,我们奉献给客户一个完整的,
根据你的需求(无论是基于现在, 还是面向未来)度身定做的解决方案.
上海华经电子公司供稿 CTI论坛编辑
[11月26-28 上海 北京]
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