北京吉亚通信工程有限公司构建中国银行北京分行基于IP的新一代客服中心
2003/02/21
立足为广大用户提供更加完善、更加满意的服务，让更多的用户能够方便、及时了解本行新推出的金融产品，中国银行北京分行决定在原有的电话银行和信用卡客服系统的基础上，建立一个分布接入、分布座席、集中管理的客服系统。吉亚公司基于IP的多媒体呼叫中心解决方案成为中国银行北京分行理想的选择对象。新系统为原有的电话银行增加了人工座席，把基于交换机的信用卡业务移植到基于IP的新系统上。这样使原有分散的业务整合到统一的平台上，用户无论拨打95566，还是29855100（原有的基于PBX的信用卡客服系统）都会得到统一的客户服务。吉亚通信公司供稿 CTI论坛编辑