OKI 成功举行CTstage 4i智慧型呼叫中心研讨会_

OKI 成功举行CTstage 4i智慧型呼叫中心研讨会

洪飞 2003/12/03

　　11月25-28日，日本冲电气工业株式会社分别在上海和北京两地举行了OKI CTstage 4i智慧型呼叫中心研讨会，这也是OKI CTstage 4i自今年4月进入中国以来首次面向中国企业客户举行专题研讨会。在当天的研讨会上，冲电气软件技术（江苏）有限公司总经理马卫东代表冲电气工业株式会社与北京中创信测科技股份有限公司签定了意向型合作协议。

　　据了解，此次研讨会的目的是针对中国市场客户对CTstage的强烈了解需求和频繁的咨询，以OKI CTstage 4i生动而直观的现场演示来实际满足中国企业对呼叫中心的探索和建设愿望。国务院学位委员会学科评议组成员、信息产业部部级重点实验室PCN&CAD中心（BUPT）主任、北京邮电大学教授、享有"中国CTI第一人"盛誉的宋俊德教授专程出席了本次研讨会，并发表了题为《CTI技术的进步及其应用和市场的变化》的主题演讲。他以丰富的CTI行业经验指出，中国呼叫中心市场经历了三个发展阶段：在上个世纪八十年代末到九十年代初，行业出现以中型呼叫中心为主要代表的发展潮流，电信、银行、保险、电力、政府等一批政府机关和大型企业成为呼叫中心的首批建设者和使用者，先中央后省市成为这一阶段呼叫中心形成的重要特征。到上个世纪末，动辄上千座席的大型呼叫中心成为呼叫中心行业的重要构成，而无论是整合还是外包运营，呼叫中心行业仍然呈现出围绕在电信、银行、保险、证券等一批行业周围的显著特色。进入第三阶段，呼叫中心行业日渐向纵深发展，在大规模系统需求趋向饱和的同时，中、小型呼叫中心的引进开始形成一股迅速发展的热潮，在这种情况下，呼叫中心以其帮助企业和顾客建立密切联系、把传统营销模式转变为One to One营销模式、最终使企业从单纯的价格竞争中脱离出来的强大服务功能而成为企业的新宠。发展到此时，价格已不再成为企业建设呼叫中心的最重要因素，取而代之的是呼叫中心环境配置的灵活性、功能的安全性和稳定性、与优秀CRM的结合性、未来技术可扩展性和服务人性化的全面竞争。

　　宋俊德教授同时指出，呼叫中心作为一个技术型产品，是否能够灵活的适应不同企业的不同技术环境和管理环境，智慧化、智能化也是一个非常重要的标准，它必将成为中国呼叫中心行业未来的发展潮流。在这方面，国外，尤其是日本的呼叫中心行业具有非常丰富的建设经验，中国的企业可以充分的考虑借鉴。

　　在谈及对中国的呼叫中心行业的看法时，专程从日本东京赶来参加研讨会的冲电气工业株式会社多媒体通讯公司总裁、日本CTI行业资深技术专家坪井正志先生则表示，日中两国呼叫中心行业的发展过程有很多的共通点，日本呼叫中心的发展也经历了从大规模系统发展到中小型企业级呼叫中心普及的发展过程，而且，目前的日本呼叫中心市场也呈现出智能化高度发展的趋势。前几年日本的企业在建设呼叫中心时，更多的是考虑如何迅速及时的满足对顾客的应答服务，但是现在却有越来越多的日本企业把呼叫中心作为企业收集顾客信息和确定未来企业战略的重要工具和信息渠道。可以说，正是企业市场需求的变化促使了CTstage产品的不断更新和改进。在中日市场同步推出的OKI CTstage 4i中，根据不同企业内不同环境的不同使用需求，赋予呼叫中心不同的使用功能（即智慧化特色）成为了CTstage 4i最突出的特点之一。

　　作为拥有日本呼叫中心产品市场最大份额的CTI供应商，日本冲电气工业株式会社的CTstage产品一直以满足企业的实际使用需求为开发要素，并不断的把结合时代变化的使用需求融入CTstage的功能设计中，正是因为秉承了这种顾客第一的人性化设计理念，CTstage基于Windows的开放式操作平台在日本得到了企业客户的广泛认可。到目前为止，CTstage已经成功销售3700套，涉及的用户包括汽车、金融、保险、贸易、服务等多个行业。而冲电气决定在中国推广CTstage，也正是看到了呼叫中心产品在中国市场的大有可为和中国企业客户对优秀、成熟的呼叫中心产品的旺盛需求。

　　英特尔（中国）有限公司通讯事业部的丁培江经理专程出席了此次研讨会，并在会上发表了他对目前中国呼叫中心市场的看法。他认为：在现代的企业竞争中，呼叫中心的作用日益明显。正因为此，建设优秀的呼叫中心对企业来说尤为重要，作为呼叫中心的基本组成部分，CTstage和Intel的通讯产品有着相当完美的融合度和丰富的合作经验，并通过这种合作为广大的中国企业用户提供了优异的呼叫中心解决方案。无论是在日本还是中国，Intel都是冲电气工业株式会社忠诚的合作伙伴，双方将持续稳定地为这种合作付出不懈的努力。

　　中国著名的CRM软件供应商金蝶软件（中国）有限公司高级咨询顾问王硕和CRM产品部经理蒋洁也分别出席了上海和北京的研讨会。她们表示，呼叫中心的产品品质很大程度上决定与CTI平台和CRM的应用结合度，金蝶作为专业的CRM产品供应商，非常欢迎并且希望能够与CTstage开放的CTI技术平台进行深入持久的合作,进而推动中国呼叫中心事业的发展。

　　把冲电气优秀的产品带来中国以后，如何为中国的企业客户提供国际标准的服务？

　　在当天的研讨会上，全面承担OKI CTstage 4i在中国市场销售和服务工作的冲电气软件技术（江苏）有限公司总经理马卫东坦诚表示：冲电气工业株式会社作为日本NO·1的通讯企业，不仅拥有值得信赖的成功发展历史，还拥有数量众多的成功销售业绩。在信息处理o通信o电子元器件等各个领域中，冲电气始终以严谨的态度，为企业、家庭、行政、地区、个人提供着品质卓越的产品o技术和解决方案，并始终把满足顾客以及市场需求作为集团的目标。冲电气软件技术（江苏）有限公司作为冲电气工业株式会社在中国注册的全资公司，是冲电气工业株式会社在世界范围内的软件开发、技术支持和市场服务基地，直接承担着冲电气在中国开展信息、通信系统的软件设计、开发、生产、销售等工作。针对中国市场的迫切需求，冲电气软件技术（江苏）有限公司目前提供了OKI优秀的企业集成通信平台IPstage、语音网关IVG、企业用PHS系统、通用多媒体服务器系统MediaServer、网络实况图像传送解决方案、指纹认证系统、网络商务、旅行客运等多个VoIP系列、尖端通信产品，其中，OKI针对中国企业需求开发的CTstage 4i已经成为最受中国客户欢迎的产品之一，和中创信测的合作只是冲电气产品在中国大步迈进的步伐之一。相信，凭借OKI在日本市场积累的丰富经验，OKI CTstage 4i将得到越来越多正期待着高品质产品和服务的中国客户的全面认可，冲电气软件技术（江苏）有限公司将为广大的中国用户提供统一品质的优秀服务。

　　本次研讨会吸引了来自北京、天津、上海、南京等地的120多位中国呼叫中心行业专家和企业代表参与。

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