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罗科通讯企业通讯解决方案事业部（ECS）简介
企业通讯解决方案（ECS）是罗科通讯的重要的业务部门，不仅提供CRM解决方案，多媒体呼叫中心解决方案，而且提供包含各种语音解决方案（CTI
中间件，交互式语音应答系统，自动录音系统）和数据解决方案（VoIP，Switch，Mobile
Office等）的下一代智能用户交换机。
全亚洲超过200多家的世界500强企业总部、跨国公司地区总部、亚洲领先的公司都已成为罗科的客户，罗科为实现客户高度满意而作出的努力，使得罗科成为获得由AVAYA颁发的四家白金级（最高等级）合作伙伴奖之中的佼佼者，这项荣誉奖是AVAYA专门设立，用以表彰在语音和数据服务领域具有世界级服务和技术的合作伙伴。
ECS凭借先进的服务与技术，将与贵公司一起在数字通讯领域创造新的服务和技术范例。
呼叫中心解决方案
罗科通讯提供最先进的呼叫中心解决方案，是在亚洲，特别是韩国市场上名副其实的领导者。
自动呼叫分配 (ACD)
- 由世界著名公司Avaya保证的99.999%可靠性
- 支持与各种CTI中间件接口的强大的CTI
Link
- 提供语音和数据的全面网络解决方案
计算机电话集成 (CTI)
- 支持开放标准的协议和系统灵活性
- 独立的外拨系统和报表工具使CTI负载最小化
- 获得国际金融公司公认的解决方案
呼叫管理系统 (CMS)
- 根据呼叫中心要求来进行数据收集
- 基于Avaya Multi VantageTM产品的现成解决方案
- 呼叫中心预测
交互式语音应答系统（IVR）
- 两套系统：罗科自主开发的V33及
AvayaTM IVR
- 支持在图形用户界面环境中的呼叫流编辑系统，便于维护
- 支持网络和应用的简便管理
数字录音（Digital Recorder）
- 提供世界领先的Nice System
- 优良的可靠性，大容量录音设备
- 支持各种备份和应用
预拨系统 (Predictive
Dialing System)
- 有效的大容量外拨系统
- 具有优良的事务管理特点
- 具有最适宜的应答检测特点
e-Learning解决方案 (e-Learning
Solution)
- 根据自动排课系统提供座席培训课程
- 通过提供实际的客户-座席交互模拟来增强座席培训经历
- 便利的座席评估及培训来加强监控效率
员工管理 (Work Force
Management)
- 自动的座席工作管理和日程安排的解决方案
- 根据统计的呼入预测来分配最适合的座席
- 客户平均等待时间管理，客户服务等级管理
因特网呼叫中心 (Web Call
Center)
- 支持完善的CTI集成
- 支持VoIP，文字交谈，回呼，电子邮件管理
- 通过有效的Self Help (Data Wake)来避免不必要的服务
呼叫中心自动化 (Call Center
Automation)
- 提供协作的客户关系管理
- 优良的分析，操作的客户关系管理的协作
- 支持持续的报表，操作和管理工具，支持工作流
企业解决方案
罗科通讯提供语音和数据系统，协助企业达到商务效率的最高水平。
专用交换机（PBX）
- 具有通用的插槽，优良的扩展和灵活性
- 支持各种应用
- 支持各种网络连接 (ATM，PRI，VoIP，IP网络)
多媒体消息系统（MMS）
- 忙时，语音、传真、电子邮件都转到同一个目的设备上进行处理
- 提供各种类型的消息接收
- 客户服务增强，树立良好的形象
网络交换机 (Data Switch)
- 支持高密度端口同时保持价格优势
- 设备间完美的兼容性
- 提供最佳的可靠性和安全性
无线网络 (Wireless LAN)
- 提供世界领先的AvayaTM Wireless LAN系统
- 保证可靠性和速度，其优良性已被市场公认
- 提供低成本扩展和出众的安全性
企业级IP解决方案
(ECLIPS)
- 集成的语音和数据使管理简便，成本降低
- 与现有系统兼容
我们的部分客户名单如下：
跨国公司/制造业
- 3M Lorea
- Accenture
- Air Products
- Amway
- Avaya Communications
- Cisco
- Citibank
- Compaq
- Computer Associate
- Credit First Suisse Boston
- Dupon
- Eaton
- FedEx
- GE
- HSBC
- IBM
- Lucent Technology
- Lotus
- McKinsey & Company
- NCR
- Reebok
- Rinnai
- SK Group
- Sony
- Sun Microsystem
- Sybase
- Tiffany & Co
电信/信息产业/高科技企业
- SK Telecom
- Korea Telecom
- KT Freetel
- Hanaro Telecom
- Buil Mobil Telecom
- Onse Telecom
- Seoul Mobil Telecom
- Seoul TRS
- Shinsegi Telecomm
- Unitel
金融服务（银行、保险、证券）
- Allianz First Life
- Citibank
- HSBC
- ING Insurance
- JP Morgan Chase & Co
- Lehman Brothers
- Saloman Smith Barney Securities
- Hyundai Securities
- Samsung Securities
- SK Securities
- SK Life Insurance
- LG Fire & Marine Insurance
- Samsung Fire & Marine Insurance
- Samsung Capital
- Samsung Life Insurance Co. Ltd
公用事业（电力，水电煤气服务）
- Dacom
- DreamLine
- Hitel
- Naray & Company
电子商务/政务
- Korean Air
- Asiana Airlines
- CJ 39 Shopping
- LG Home Shopping
- LG Household & Healthcare
- Samsung Corperation
- Hyundai Motor Company
- Hyundai Engineering & Construction, Co. Ltd
- Cyber Patrol
- Daegyo
- Daerim
- Dong Yang Magic
- eGios
- Ticket Link
- Uoongjin Coway
- Yuhan Kimberly
- Ewha Womans University
- Yonsei University
政府机关
- Kongju Police Station
- Kyungnam Provincial Police Agency
- Pohang Police Station
- Poryung Police Station
- Seosan Police Station
- Seoul Metropolitan Police Agency
- Taegu Metropolitan Police Agency
- Yongju Police Station
- Kimchun Police Station
- Chongju Fire Station
- Jeju Fire Department
- Jinhae Fire Department
- Seoul Metropolitan Fire & Disaster Management Department
- The Supreme Public Prosecutor’s Office
- Agency for Defense Development
- National Agricultural Cooperative Federation
- National Federation of Fisheries Cooperative
- Kunsan Regional Maritime Affiairs & Fisheries Office
- Mokpo Regional Maritime Affiairs & Fisheries Office
- Yeosu Regional Maritime Affiairs & Fisheries Office
- MOMAF Wando Branch Office
- KNR Seoul Regional Office
- Chunahn Train Station
- Daejun Train Station
- Pusan Train Station
- Soonchun Train Station
- Yongju Train Station
- SMRT Line 5,6,7
- Seoul Metropolitan Subway Corperation-line 2,3,4
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