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罗科通讯企业通讯解决方案事业部（ECS）简介

　　企业通讯解决方案（ECS）是罗科通讯的重要的业务部门，不仅提供CRM解决方案，多媒体呼叫中心解决方案，而且提供包含各种语音解决方案（CTI 中间件，交互式语音应答系统，自动录音系统）和数据解决方案（VoIP，Switch，Mobile Office等）的下一代智能用户交换机。

　　全亚洲超过200多家的世界500强企业总部、跨国公司地区总部、亚洲领先的公司都已成为罗科的客户，罗科为实现客户高度满意而作出的努力，使得罗科成为获得由AVAYA颁发的四家白金级（最高等级）合作伙伴奖之中的佼佼者，这项荣誉奖是AVAYA专门设立，用以表彰在语音和数据服务领域具有世界级服务和技术的合作伙伴。

　　ECS凭借先进的服务与技术，将与贵公司一起在数字通讯领域创造新的服务和技术范例。

呼叫中心解决方案

　　罗科通讯提供最先进的呼叫中心解决方案，是在亚洲，特别是韩国市场上名副其实的领导者。

自动呼叫分配 (ACD)

• 由世界著名公司Avaya保证的99.999%可靠性
• 支持与各种CTI中间件接口的强大的CTI Link
• 提供语音和数据的全面网络解决方案

计算机电话集成 (CTI)

• 支持开放标准的协议和系统灵活性
• 独立的外拨系统和报表工具使CTI负载最小化
• 获得国际金融公司公认的解决方案

呼叫管理系统 (CMS)

• 根据呼叫中心要求来进行数据收集
• 基于Avaya Multi Vantage^TM产品的现成解决方案
• 呼叫中心预测

交互式语音应答系统（IVR）

• 两套系统：罗科自主开发的V33及 Avaya^TM IVR
• 支持在图形用户界面环境中的呼叫流编辑系统，便于维护
• 支持网络和应用的简便管理

数字录音（Digital Recorder）

• 提供世界领先的Nice System
• 优良的可靠性，大容量录音设备
• 支持各种备份和应用

预拨系统 (Predictive Dialing System)

• 有效的大容量外拨系统
• 具有优良的事务管理特点
• 具有最适宜的应答检测特点

e-Learning解决方案 (e-Learning Solution)

• 根据自动排课系统提供座席培训课程
• 通过提供实际的客户-座席交互模拟来增强座席培训经历
• 便利的座席评估及培训来加强监控效率

员工管理 (Work Force Management)

• 自动的座席工作管理和日程安排的解决方案
• 根据统计的呼入预测来分配最适合的座席
• 客户平均等待时间管理，客户服务等级管理

因特网呼叫中心 (Web Call Center)

• 支持完善的CTI集成
• 支持VoIP，文字交谈，回呼，电子邮件管理
• 通过有效的Self Help (Data Wake)来避免不必要的服务

呼叫中心自动化 (Call Center Automation)

• 提供协作的客户关系管理
• 优良的分析，操作的客户关系管理的协作
• 支持持续的报表，操作和管理工具，支持工作流

企业解决方案

　　罗科通讯提供语音和数据系统，协助企业达到商务效率的最高水平。

专用交换机（PBX）

• 具有通用的插槽，优良的扩展和灵活性
• 支持各种应用
• 支持各种网络连接 (ATM，PRI，VoIP，IP网络)

多媒体消息系统（MMS）

• 忙时，语音、传真、电子邮件都转到同一个目的设备上进行处理
• 提供各种类型的消息接收
• 客户服务增强，树立良好的形象

网络交换机 (Data Switch)

• 支持高密度端口同时保持价格优势
• 设备间完美的兼容性
• 提供最佳的可靠性和安全性

无线网络 (Wireless LAN)

• 提供世界领先的Avaya^TM Wireless LAN系统
• 保证可靠性和速度，其优良性已被市场公认
• 提供低成本扩展和出众的安全性

企业级IP解决方案 (ECLIPS)

• 集成的语音和数据使管理简便，成本降低
• 与现有系统兼容

我们的部分客户名单如下：

跨国公司/制造业

• 3M Lorea
• Accenture
• Air Products
• Amway
• Avaya Communications
• Cisco
• Citibank
• Compaq
• Computer Associate
• Credit First Suisse Boston
• Dupon
• Eaton
• FedEx
• GE
• HSBC
• IBM
• Lucent Technology
• Lotus
• McKinsey & Company
• NCR
• Reebok
• Rinnai
• SK Group
• Sony
• Sun Microsystem
• Sybase
• Tiffany & Co

电信/信息产业/高科技企业

• SK Telecom
• Korea Telecom
• KT Freetel
• Hanaro Telecom
• Buil Mobil Telecom
• Onse Telecom
• Seoul Mobil Telecom
• Seoul TRS
• Shinsegi Telecomm
• Unitel

金融服务（银行、保险、证券）

• Allianz First Life
• Citibank
• HSBC
• ING Insurance
• JP Morgan Chase & Co
• Lehman Brothers
• Saloman Smith Barney Securities
• Hyundai Securities
• Samsung Securities
• SK Securities
• SK Life Insurance
• LG Fire & Marine Insurance
• Samsung Fire & Marine Insurance
• Samsung Capital
• Samsung Life Insurance Co. Ltd

公用事业（电力，水电煤气服务）

• Dacom
• DreamLine
• Hitel
• Naray & Company

电子商务/政务

• Korean Air
• Asiana Airlines
• CJ 39 Shopping
• LG Home Shopping
• LG Household & Healthcare
• Samsung Corperation
• Hyundai Motor Company
• Hyundai Engineering & Construction, Co. Ltd
• Cyber Patrol
• Daegyo
• Daerim
• Dong Yang Magic
• eGios
• Ticket Link
• Uoongjin Coway
• Yuhan Kimberly
• Ewha Womans University
• Yonsei University

政府机关

• Kongju Police Station
• Kyungnam Provincial Police Agency
• Pohang Police Station
• Poryung Police Station
• Seosan Police Station
• Seoul Metropolitan Police Agency
• Taegu Metropolitan Police Agency
• Yongju Police Station
• Kimchun Police Station
• Chongju Fire Station
• Jeju Fire Department
• Jinhae Fire Department
• Seoul Metropolitan Fire & Disaster Management Department
• The Supreme Public Prosecutor’s Office
• Agency for Defense Development
• National Agricultural Cooperative Federation
• National Federation of Fisheries Cooperative
• Kunsan Regional Maritime Affiairs & Fisheries Office
• Mokpo Regional Maritime Affiairs & Fisheries Office
• Yeosu Regional Maritime Affiairs & Fisheries Office
• MOMAF Wando Branch Office
• KNR Seoul Regional Office
• Chunahn Train Station
• Daejun Train Station
• Pusan Train Station
• Soonchun Train Station
• Yongju Train Station
• SMRT Line 5,6,7
• Seoul Metropolitan Subway Corperation-line 2,3,4