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罗科 CTI(计算机电话的集成)解决方案

2003/05/08

  罗科 CTI(计算机电话的集成)解决方案,罗科是韩国CTI呼叫市场的领头羊。罗科的CTI Bridge,以有竞争力的价格和高度的稳定性提供全部CTI功能。

  CTI Bridge采用世界标准的开放框架体系,支持企业客户环境的不同应用。CTI Bridge满足企业对价格和性能的所有要求。

罗科 CTI解决方案的优点:

适合几乎所有通信环境的IP解决方案

  • Avaya MultiVantageTM ASAI CTI协议集成

  • NICE系统集成

(全球呼叫中心使用最多的数字记录设备)

  • Mosaix系统集成

(将成为全球使用最多的拨号系统)

  • Siebel CRM呼叫中心集成

  • 提供灵活的应用程序接口

 

 

高稳定性

  • CTI链路负载最小

  • 用于报告,拨号和路由选择的专用连接

  • CTI应用程序负载小

 

 

灵活的层次结构

  • 采用多层结构,灵活的支持CTI编程。

  • 抽象层:用PBX进行CTI连接管理

  • 核心层:OOP CTI 编程层

  • 业务层:支持桌面应用程序业务

 

 

多通道(因特网呼叫中心)

  • 提供因特网WWW连接(语音IP,文本交谈,回呼)

  • 提供ERMS(邮件响应管理系统)

  • 全局座席

  • 使用现有的设备(电话,数字记录器,ACD,代理应用程序)

 

 

在韩国市场得到认可的性能:

  • 韩国头号金融呼叫中心的应用(2000个座席,5ACD

  • 4个网络ACD应用站点(支持多站点)

  • 得到认可的容量和性能

 

罗科 CTI解决方案的功能

弹出式屏幕

  • 通过发送需要的运行信息到座席的桌面屏幕,以提高座席的效率
  • 具有屏幕和信息的呼叫转移
  • 具有弹出式屏幕和信息的呼叫会议
   

 

 

 

 

 

 

 

冗余

  • 用于故障恢复的CTI冗余
 

操作系统

  • Windows NT 4.0Windows 2000
  • UnixHPSun
 

ANI(主叫ID

  • 支持ANI(主叫ID)应用程序
 

软件式电话

  • 座席能够用CTI座席应用程序发起呼叫、转移呼叫或保持一个呼叫
  • 座席可以关注于桌面应用程序
  • 提高座席的生产率
   

 

 

 

 

 

 

 

域控制

  • 控制座席和电话状态的应用程序
 

外拨

  • 支持拨号预览
  • PDS集成(如DavoxMosaix
 

与第三方应用程序的接口

  • 灵活的数据库连接
  • Java TAPI(编程接口):支持内部网和因特网

 

网络路由选择和负载平衡

  • 支持多站点,在多站点间负载平衡

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