|
罗科
CTI（计算机电话的集成）解决方案
2003/05/08
罗科 CTI（计算机电话的集成）解决方案，罗科是韩国CTI呼叫市场的领头羊。罗科的CTI
Bridge，以有竞争力的价格和高度的稳定性提供全部CTI功能。
CTI Bridge采用世界标准的开放框架体系，支持企业客户环境的不同应用。CTI
Bridge满足企业对价格和性能的所有要求。
|
罗科 CTI解决方案的优点：
|
适合几乎所有通信环境的IP解决方案
|
（全球呼叫中心使用最多的数字记录设备）
（将成为全球使用最多的拨号系统）
-
与Siebel CRM呼叫中心集成
-
提供灵活的应用程序接口
|
|
|
高稳定性
|
-
CTI链路负载最小
-
用于报告，拨号和路由选择的专用连接
-
CTI应用程序负载小
|
|
|
灵活的层次结构
|
-
采用多层结构，灵活的支持CTI编程。
-
抽象层：用PBX进行CTI连接管理
-
核心层：OOP CTI 编程层
-
业务层：支持桌面应用程序业务
|
|
|
多通道（因特网呼叫中心）
|
|
|
|
在韩国市场得到认可的性能：
|
|
|
罗科 CTI解决方案的功能
|
弹出式屏幕
|
- 通过发送需要的运行信息到座席的桌面屏幕，以提高座席的效率
- 具有屏幕和信息的呼叫转移
- 具有弹出式屏幕和信息的呼叫会议
|
| |
 |
|
| |
冗余
|
|
| |
操作系统
|
- Windows NT 4.0，Windows 2000
- Unix（HP，Sun）
|
| |
ANI（主叫ID）
|
|
| |
软件式电话
|
- 座席能够用CTI座席应用程序发起呼叫、转移呼叫或保持一个呼叫
- 座席可以关注于桌面应用程序
- 提高座席的生产率
|
| |
 |
|
| |
域控制
|
|
| |
外拨
|
- 支持拨号预览
- 与PDS集成（如Davox和Mosaix）
|
| |
与第三方应用程序的接口
|
- 灵活的数据库连接
- Java TAPI(编程接口)：支持内部网和因特网
|
| |
网络路由选择和负载平衡
|
|
罗科通讯供稿 CTI论坛编辑
·
·
·
|
