首页   新闻  文摘   行业   产品  技术  厂商  标准  BBS  导航  搜索
呼叫中心 | CRM | 统一通信 | 企业通信 | VoIP | 视像通讯 | 语音应用 | 热点专题

首页>>厂商>>系统集成及应用软件开发商>>罗科通讯

罗科 CTI(计算机电话的集成)解决方案

2003/05/08

  罗科 CTI(计算机电话的集成)解决方案,罗科是韩国CTI呼叫市场的领头羊。罗科的CTI Bridge,以有竞争力的价格和高度的稳定性提供全部CTI功能。

  CTI Bridge采用世界标准的开放框架体系,支持企业客户环境的不同应用。CTI Bridge满足企业对价格和性能的所有要求。

罗科 CTI解决方案的优点:

适合几乎所有通信环境的IP解决方案

  • Avaya MultiVantageTM ASAI CTI协议集成

  • NICE系统集成

(全球呼叫中心使用最多的数字记录设备)

  • Mosaix系统集成

(将成为全球使用最多的拨号系统)

  • Siebel CRM呼叫中心集成

  • 提供灵活的应用程序接口

 

 

高稳定性

  • CTI链路负载最小

  • 用于报告,拨号和路由选择的专用连接

  • CTI应用程序负载小

 

 

灵活的层次结构

  • 采用多层结构,灵活的支持CTI编程。

  • 抽象层:用PBX进行CTI连接管理

  • 核心层:OOP CTI 编程层

  • 业务层:支持桌面应用程序业务

 

 

多通道(因特网呼叫中心)

  • 提供因特网WWW连接(语音IP,文本交谈,回呼)

  • 提供ERMS(邮件响应管理系统)

  • 全局座席

  • 使用现有的设备(电话,数字记录器,ACD,代理应用程序)

 

 

在韩国市场得到认可的性能:

  • 韩国头号金融呼叫中心的应用(2000个座席,5ACD

  • 4个网络ACD应用站点(支持多站点)

  • 得到认可的容量和性能

 

罗科 CTI解决方案的功能

弹出式屏幕

  • 通过发送需要的运行信息到座席的桌面屏幕,以提高座席的效率
  • 具有屏幕和信息的呼叫转移
  • 具有弹出式屏幕和信息的呼叫会议
   

 

 

 

 

 

 

 

冗余

  • 用于故障恢复的CTI冗余
 

操作系统

  • Windows NT 4.0Windows 2000
  • UnixHPSun
 

ANI(主叫ID

  • 支持ANI(主叫ID)应用程序
 

软件式电话

  • 座席能够用CTI座席应用程序发起呼叫、转移呼叫或保持一个呼叫
  • 座席可以关注于桌面应用程序
  • 提高座席的生产率
   

 

 

 

 

 

 

 

域控制

  • 控制座席和电话状态的应用程序
 

外拨

  • 支持拨号预览
  • PDS集成(如DavoxMosaix
 

与第三方应用程序的接口

  • 灵活的数据库连接
  • Java TAPI(编程接口):支持内部网和因特网

 

网络路由选择和负载平衡

  • 支持多站点,在多站点间负载平衡

罗科通讯供稿 CTI论坛编辑



  ·Polycom 极致高清视频会议体验活动---免费获赠万元奖品
  ·“呼动中国”:东进技术多媒体呼叫中心招募增值渠道合作伙伴

  ·招聘:商路通 怡海软件 正音科技 上海宝东 东进通讯 亿迅(中国)

  ·《2008中国呼叫中心产业发展研究报告》正式出版 2008-8-25  
  ·最新资料:《企业呼叫中心建设指南》 《企业通信案例及方案大全》
  ·免费索取:《多媒体交换机资料》   技术前沿资料:《IP、无线和视频方案》


  ·TTS在线演示:InterPhonic 5.5系统
  ·IP分布式呼叫中心在各行业应用
  ·鼎晟DS-iTouch联络中心

            


企业会员
易宝通讯 三汇软件 陕西公众信产公司
拓敏信息 卓大兴业 正音科技
加入办法 ->





CTI论坛推荐
·语音合成:InterPhonic 5.5在线演示系统
·东进技术:Seegoe Enterprise/Office呼叫中心
·HXD09可编程智能语音交换机
·鼎晟DS-iTouch联络中心
·新太科技企业呼叫中心解决方案
·上海维卡推出VN系列电话语音卡
·CTstage 5i客户联络中心-适用大规模分散网点
·三友亚星:上海红孩子电话营销和客服系统
   
相关链接
CTI论坛周刊 融合通信专栏
行业案例汇编 免费发布新闻
管理员俱乐部 服务与营销论坛

热 点 专 栏
|业界新闻|论坛文摘|行业应用|产品展示|技术天地|厂商汇总|免责声明|咨询服务|公司简介|联系方法|广告服务|企业会员|

编辑投稿信箱      如何查找厂商联系方法

电话:010-82012787,82079677   传真:010-62041062
呼叫中心建设及运营管理咨询服务:优胜资讯(010)87768798 87768726