罗科 CTI解决方案的优点：

适合几乎所有通信环境的IP解决方案

• 与Avaya MultiVantage^TM ASAI CTI协议集成

• 与NICE系统集成

（全球呼叫中心使用最多的数字记录设备）

• 与Mosaix系统集成

（将成为全球使用最多的拨号系统）

• 与Siebel CRM呼叫中心集成

• 提供灵活的应用程序接口

高稳定性

• CTI链路负载最小

• 用于报告，拨号和路由选择的专用连接

• CTI应用程序负载小

灵活的层次结构

• 采用多层结构，灵活的支持CTI编程。

• 抽象层：用PBX进行CTI连接管理

• 核心层：OOP CTI 编程层

• 业务层：支持桌面应用程序业务

多通道（因特网呼叫中心）

• 提供因特网WWW连接（语音IP，文本交谈，回呼）

• 提供ERMS（邮件响应管理系统）

• 全局座席

• 使用现有的设备（电话，数字记录器，ACD，代理应用程序）

在韩国市场得到认可的性能：

• 韩国头号金融呼叫中心的应用（2000个座席，5个ACD）

• 4个网络ACD应用站点（支持多站点）

• 得到认可的容量和性能

罗科 CTI解决方案的功能

弹出式屏幕

• 通过发送需要的运行信息到座席的桌面屏幕，以提高座席的效率
• 具有屏幕和信息的呼叫转移
• 具有弹出式屏幕和信息的呼叫会议

冗余

• 用于故障恢复的CTI冗余

操作系统

• Windows NT 4.0，Windows 2000
• Unix（HP，Sun）

ANI（主叫ID）

• 支持ANI（主叫ID）应用程序

软件式电话

• 座席能够用CTI座席应用程序发起呼叫、转移呼叫或保持一个呼叫
• 座席可以关注于桌面应用程序
• 提高座席的生产率

域控制

• 控制座席和电话状态的应用程序

外拨

• 支持拨号预览
• 与PDS集成（如Davox和Mosaix）

与第三方应用程序的接口

• 灵活的数据库连接
• Java TAPI(编程接口)：支持内部网和因特网

网络路由选择和负载平衡

• 支持多站点，在多站点间负载平衡