CTI论坛: ITHL自动外拨器 (AOD)解决方案

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ITHL自动外拨器 (AOD)解决方案

2003/04/22

　　商务模式是否成功，很大程度上取决于它能否有效地提升企业的销售量，并不断挖掘更有效的方式，以满足客户需求。当今的客户联系中心 (Call Center/ Contact Center) 大都设有一支专业的销售队伍以人工方式进行电话销售和客户信息收集工作，以挖掘更庞大的客户群。但是在人工方式下，每一个电话一般需用 5-10 分钟回答问题并转线，而其中相当多的时间被花费在手动拨打电话和挂线上。

　　对于销售人员而言，一个能自动拨打电话的设备无疑能迅速地提高电话推销的效率和成功率。同样，这种解决方案还可以为企业带来裨益：他们能针对不同的客户群设计多样化的销售方案;在可控制的时间内完成并监控整个销售活动;评估现有的销售方案并且计划以后的市场推广及销售活动。

　　ITHL 提供全面的、先进的自动外拨器 (AOD) 解决方案，让企业更弹性地、有效率地管理其客户联系中心。 AOD 不仅同时支持呼出和混合呼叫功能，并能在拨号前自动检测当前是否有相关坐席资源可用。

　　ITHL 的 AOD 解决方案是一种让企业设计、执行及修改销售策略的强大工具。此解决方案还能够把报表划分为销售活动、工作组或座席以助企业有效地管理及运用资源。其自动呼叫安排功能也可以最大限度地提高效率。

　　ITHL 的 AOD 是一个开放性及升级性高的解决方案，它可以无缝地与呼入系统及混合式呼叫系统综合，以创造一个统一的客户联系中心。

　　ITHL 的 AOD 是一个全方位的解决方案，可以应用于不同行业如：金融行业、保险业、教育、政府机构、公共事业、医疗保健、通信服务、交通及客运等。

　　AOD 是 ITHL 多渠道客户接触管理方案的其中一部分，包括：呼叫清单管理、呼入及呼出管理语音 / 传真 / 短信 / Email。

佳讯通科技有限公司供稿 CTI论坛编辑

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