其原理见下图：
Spiriteck NerveTract 语音/数据融合通信平台
2004/04/19
一．概述
Spiriteck NerveTract语音/数据融合通信平台解决方案旨在对中小企业（SME）提供网络及通信应用服务，其中包括语音通讯服务、呼叫中心服务、及时消息服务、一号通服务、会议电话服务。Spiriteck
NerveTract是一套"多位一体"的语音、数据及应用解决方案，可基于IP交换或电路交换系统，能为多个地点提供完备办公通信服务，为独立分支办公机构提供理想的紧凑型远程办公通信的解决方案以及集成的小型呼叫中心服务。它提供了呼叫分配功能、具备低成本和高语音质量的替代性呼叫路由功能以及除IP之外与T1、E1、PRI、模拟线路的连接功能。NerveTract支持Q.Sig及H.323等开放标准。
NerveTract应用服务提供了语音邮件、集成和一体化语音信息处理、多媒体协作、自动话务员及屏幕弹出的PC控制台以及范围广泛的呼叫中心管理工具。整套系统可以通过NerveTract Manager这一单一PC控制台进行控制和管理。另外，Spiriteck还通过自身提供的软件开发工具，为第三方应用提供支持。Spiriteck NerveTract的性能配置适用于端对端IP网络，但也可在电路交换网络中发挥作用。对于那些希望寻求以IP技术等先进通信技术作为改善竞争基础的战略性投资的中小企业来说，现在就可以通过NerveTract实现语音与数据的融合。这将有助于这些企业充分利用数据网络上的投资，享受简化管理带来的便利，并通过在IP网络上传送电话呼叫节约成本。那些目前没有准备好部署IP电话的公司可以将NerveTract作为传统语音系统使用，将来再根据需求进行扩展。
二．网络结构及原理
其原理见下图：
NerveTract Server是进行控制和管理单一PC控制台。它负责软交换、语音邮件、集成和一体化语音信息处理、多媒体协作、自动话务员以及范围广泛的呼叫中心管理。同时它也是Internet网的接口，负责互联网接入、全语音及数据远程工作/接入、完成路由器、防火墙等IP网络服务。
NerveTract PBX为企业内部提供硬电话接口、PSTN的接口,通过Switch HUB与软电话进行通话。也可在IP-Ofiice
Server的控制下通过IP交换网与远程办公地点的NerveTract PBX进行通话。
接线员可以是软电话,也可以是硬电话。
基本特性
·最大带2个E1 , ISDN PRI信令和R2MF中国一号信令
·最大可接32个用户(硬电话)
·最大可接48个环路中继（硬电话接口）
·10M以太网接口
·RS232接口
·8路VoIP（开发中）
·64路IVR
·64路语音
·64路DTMF收号
·可编程接口
·软电话任意
三．应用
1 语音通讯服务
NerveTract平台可以利用现有的IP交换网、电路交换网络构建企业级的语音通讯网络。
NerveTract PBX具有E1、T1、环路中继接口，支持七号信令、R2信令、ISDN PRI信令。使用这些接口和协议NerveTract可以方便连接到传统的电话交换网上，并利用传统电话网组建虚拟企业专网。
NerveTract PBX具有100M以太网接口，支持TCP/IP协议，支持G.711、G.723语音压缩算法，支持MGCP媒体网关控制协议；NerveTract
Server支持H.323和SIP呼叫控制协议；NerveTract系列产品在支这些持标准协议的基础上，根据业务需要对协议做出了适当的扩充。使用标准协议保证了NerveTract系统与其他IP语音设备的互联，而对标准协议的扩充保证了NerveTract系统内部通讯的高效和灵活。
NerveTract Soft-Phone是低成本的语音通话终端，具有USB接口，支持Windows操作系统，和普通PC机配合使用可以组成灵活方便的IP电话通讯终端。
NerveTract支持多种程控电话新业务，包括呼叫转接、呼叫代答、群组呼叫、桥接呼叫、热线服务、广播呼叫、呼叫等待、遇忙回叫、来电显示、缩位拨号、目录拨号、呼入限制、呼出限制、三方通话、闹钟服务等。
NerveTract支持企业会议电话功能，NerveTract Server控制会议的召开，可以通过Web页面预设会议计划，查看会议状态，管理发言，并自动录音记录。会议的参与方可以是硬电话、软电话、公网固定电话或移动电话。
NerveTract支持多种呼叫增值业务，如语音信箱、传真信箱、一号通、呼叫中心。
NerveTract支持最佳路由算法，保证每一次通话都自动选用最佳路由，在保证通话质量的基础上降低通话费用。
NerveTract支持权限管理，可以为每个用户设置不同的权限，以防止越权呼叫。
NerveTract支持话务台（总机）功能。在话务台上，话务员可以处理多个呼入，可以方便转接来话，可以查看、插入、强拆已经建立的通话。
NerveTract支持计费功能，可以提供CDR（呼叫详细清单）。
2 呼叫中心服务
以NerveTract为平台，可以组建企业级呼叫中心。
NerveTract支持多种为话务分配特性（ACD）:
·被叫路由、主叫路由。
·支持多排队组（ACD组）。
·话务员签入、退出、置闲、锁闭；一个话务员可以签入多个ACD组。
·多种排队算法，包括顺序选择，最闲话务分配，先闲先忙话务分配，抢达式话务分配。
·高级排队算法，按技能等级话务分配，服务等待时间预估，ACD队列溢出分流。
·久叫不应自动锁闭、自动转接。
NerveTract支持服务质量监管功能，质检员可以对话务员进行监视、监听、全程录音。
NerveTract支持班长坐席，班长席可以实时话务监测状态、实时监视话务数据、接受服务质量告警，可以对呼叫进行强插、呼叫拦截、辅导。
NerveTract支持IVR/IFR功能，用户可以在可视化开发环境中定义、调试业务流程。流程支持语音播放、收号、传真、数据库访问、转接坐席、呼出，支持TTS，还可以通过API扩充更丰富的功能。通过管理工具可以监视呼叫运行状态，生成呼叫报表。
3 一号通服务
一号通服务为每个用户分配唯一的虚拟号码。当主叫方拨打此用户虚拟号码时，一号通系统将按用户的设置次序，依次呼叫办公室电话、手机、家庭电话、小灵通等通讯终端，使用随时随刻保持最畅通的联系。
一号通能够把用户所有的号码统一成一个号码，使通信成为一个完整的概念，为他们提供更大的通信自主性。此外，由于一号通业务整合了从固定电话到手机、小灵通、手机短信和语音信箱等一整套通信方案，使通信的成功率得到了显著提高，基本上能够达到100％。而对于企业用户而言，"一号通"对他们更有价值。除了能够节省企业的通信费用开销外，"一号通"还能通过对一系列通信方式的整合提供一个24小时在线的"企业秘书"，解决企业特别是中小企业同客户的沟通问题。而且，如遇到手机号码变更时，这个终身不变的号码仍可让你的客户找到你。
4及时消息服务
及时消息服务可以让用户通过网络及时传达文字、传真、邮件、文档。及时消息服务是低成本、高效率、准确、通用的通讯服务。目前，广泛使用的及时消息服务包括Microsoft
Messenger、ICQ、QQ等，但这些软件都是面向大众服务的，多用来娱乐和聊天，企业用户使用这些软件往往会受到广告、闲杂信息的骚扰，使员工不能安心工作，降低工作效率。NerveTract系统提供企业级的及时消息服务，可以在企业级别构造专用及时消息通讯网，并且为企业用户提供了更适合企业使用的群组服务、权限服务等功能。
斯普瑞特公司供稿 CTI论坛编辑