华琛企业通,开创企业通信新天地_企业

华琛企业通,开创企业通信新天地

2004/07/01

　　信息时代各公司的外界交流日益增多，内部沟通也逐渐频繁。如何能更高效、经济地完成各个公司、部门的交流、监管？能通过众多的联系方式选择经济、快捷的途径找到你所要找的同事、领导；能充分利用现在各种免费资源减轻你高居不下的通讯费用；对公司的所有电话进行统一监控，减少工作上的私人活动；华琛科技急您所需，推出了适合于各种规模的公司企业的通用产品--企业通。

　　华琛企业通由企业总机、留言信箱、监听系统、录音系统、追拔系统和帐户管理系统六大部分组成。

　　首先，企业通可以扮演公司总机的角色。可以自行调节内外线设置，即可以内线和外线通道数目自行分配，方便调节；在客户拨入电话后自动的导语提示可直接拔分机，对于高层管理人员的分机先接助理或只能由前台转接进去，在客户等候的时间内听到的将是预先录制的音乐；对于忙的分机可再设助理分机，即当该分机在工作状态的时候再有电话就自动转到助理分机。其次，企业通对公司的职员联系方式跟踪紧密，一个职员可以设置多个电话号码，当有客户拔入该电话无人接听后将直接转到其它电话或提示留言到语音信箱供职员上班后查听；系统可作灵活设置，如出差可把全国各地可使用的手机设为优先接听，节假日则可优先考虑本地的小灵通。在华琛企业通中，还有录音和监听功能，所有内外线的交流都可以对其进行全自动录音，生成文件保存，统一生成报表。各个分机进行通话的时候都可以进行在线监听，在各分机通话过程中相关监管人员通过输入帐号密码进入系统，通过操作指定任一分机号码即可对该号码进行在线监听而不会影响正常通话，并能保证音质清楚，界面操作简单（也可以设定某些分机不允许被监听）。对于所有分机号码都可以进行帐户管理，所有分机号码可以根据输入帐户ID及密码来设置供追拔的电话号码及先后顺序，可以收听语音信箱的留言，根据设定，用户留言还可以发至指定Email信箱，还可以对该通道以往通话进行查询。

自动总机功能:
　　当系统启用自动总机功能，本系统可以代替交换机实现交换功能：
　　多路外线和内线可同时呼入呼出
　　自动转接指定分机
　　查号转人工或播放部门分机

留言信箱：
　　如果系统启用留言信箱，当分机无人接听、分机忙、或分机由于其它原因无法接听电话时，系统自动转留言信箱
　　系统提示呼入者在"嘟"声后留言
　　系统录制留言，并让用户选择重录、重听、取消、和确认
　　如果用户确认，系统可以根据分机用户的设定将留言发到指定电子邮箱

监听系统：
　　如果系统启用监听系统，具有监听权限的人员（如总经理或部门主管）可以在任何时候监听指定分机号
　　系统通过对监听受权人的身份验证之后，接受其进入监听系统
　　系统对受权监听人员输入的要监听的分机号进行验证，确认是否是可以被监听的分机

录音器：
　　如果系统启用录音器，对于特定分机的呼入呼出，系统自动启动录音
　　录音文件自动归档，以便查询

一号通
　　如果系统启用一号通，当被叫分机不能接听时，系统根据该分机的相应设置信息逐一追拨该分机用户

用户帐户管理：
　　用户帐户管理是针对企业内部的职工用户。当企业用户通过身份验证之后，可以收听其留言信箱的留言、修改其留言信箱的密码、录制留言信箱的问候语、设置是否留言需要转发到电子邮件信箱、以及一号通所需的追拨电话号码等信息。
　　用户不仅可以通过电话对其帐户进行管理，还可以通过WEB网也对其帐户进行管理。
录音器管理：
　　分机的通话录音可以由受权用户查听。如果受权人员是语音信箱管理员，其通过系统身份验证后可以查听各个分机的录音。如果受权人员不是语音信箱管理员，而是某语音信箱的所有者，其通过系统身份验证后可以查听该信箱的录音。系统引导查听人员输入录音的时间范围进行查询。
　　用户不仅可以通过电话对其录音文件进行管理，还可以通过WEB网也对其录音文件进行管理。

系统管理：
　　系统为系统管理员提供图形化界面对系统进行管理。其中包括对各功能模块的参数设置和数据库参数的设置（如果选用数据库）。

　　此外，企业通还可以定制IVR、VOIP、短信群发等扩展功能。它适合于各种类型规模的公司，在华琛公司现有的国内领先的语音平台VoPoromote开放式语音平台上开发而成。价格优廉，性能稳定。在追求高时效的今天能为各公司减轻工作量、加强管理的同时，也保证和各个公司及客户的快捷沟通，并提升公司形象，创造自身价值。

华琛科技公司供稿 CTI论坛编辑