华琛企业通升级了_企业

华琛企业通升级了

2004/09/28

　　信息时代各个公司与外界交流日渐增多，内部沟通也非常频繁，很多企事业单位及各种机构普遍使用的通讯工具仍然和普通公众使用的基本相同，仅仅具有一般的通话功能。随着业务的不断扩大，效率亟待提高，因此，如何能更高效、经济地完成各个层次的交流、监管也就成了当前企业所面临的一大挑战。基于此，深圳华琛科技凭着多年来在美国硅谷从事语音应用系统的开发和研制的技术优势和产品优势，通过对企业各职能部门工作习惯、业务需求充分调研的基础上，研制开发了一套基于VoiceXML2.0标准建立的，集电话语音、计算机网络、数据库等技术为一体的适合于各种规模公司的企业电话解决方案---企业通；最近，又将广受企业欢迎的企业通升级了，使得功能更完善，结构更加合理，并对现有用户进行免费升级。

　　根据方案，在安装了企业通之后，模块硬件和软件可根据实际情况进行组装，所以它可以是一个无总机转接系统、可以是一个传统的有总机的专用小交换机、可以是多个机构共用的小交换机、也可以是一个综合了语音信息、自动呼叫分配(ACD)和呼叫中心管理系统的呼叫中心。

企业通的功能：

自动总机：外线呼内线、内线呼外线、内线呼内线、外线通过系统转呼外线；可设置各分机是否可以拨打外线；系统内线（分机）与外线数可调。企业通可以更优于普通公司总机地进行智能化设定，所有的来电和通话记录都将保存在数据库里，方便查询。

一号通（可以设置为不启用）：当分机无人接听，系统可以追拨分机用户所设定的电话号码；可以设定多个可追拨的电话号码，如手机、小灵通、家里电话、助理电话等。企业通可以接受多个电话号码，预先设置，能优先拔号直至接通，让客户随时随地都可以联系到您。

语音信箱（可以设置为不启用）：当分机无人接听，可自动转留言信箱；根据分机用户设置，可将留言通过EMAIL转发分机用户的电子邮箱；分机用户可以拨打电话查询留言；分机用户可以通过互联网查询留言。让您不会错过任何一个潜在的客户。

IVR：交互式语音应答系统可以把客户引导至适当的部门加以接待，从而节省大量时间。

VoIP：各个异地或本地机构通过因特网为途径进行语音交流，从而大大节省长途通话费用；
IP电话可以省钱，这是IP电话给我们的第一印象，相信大多数人第一次听说IP电话的同时，还会同时听到这样的评价。其实，这样认识IP电话虽然正确，却很难说全面。省钱只是IP电话的一个卖点，IP电话最大的特点却在于能将企业的数据网、语音网合二为一，在办公室拨打异地同事如同拨打内线。根据最近Meta Group的一项调查，68%的大企业机构正在或准备在两年内部署VoIP，比起上一次的调查这个数据大约上升了25%~30%，这显示出VoIP的广阔应用前景。

录音器（可以设置为不启用）：为指定分机通话内容全程录音，并将录音文件归档；分机用户可以拨打电话根据日期和时间查询录音内容，也可以通过互联网查询该分机的录音内容；受权管理员可以拨打电话根据日期和时间查询录音内容，也可以通过互联网查询各分机的录音内容。

监听系统（可以设置为不启用）：受权监听管理员可实时监听指定分机的通话过程，不影响分机的通话；每个分机可以通过受权系统管理员设置为"可被监听"和"拒绝被监听"状态。

短信群发：短信群发系统可以充分利用短信实时性强，无线传输，成本低廉等特性，在公司内部，或者是对企业的客户发布各种企业相关信息，如对外发短信广告、客户（会员）通知、产品发布等市场营销，企业内部还可以丰富会议通知、信息发布等管理职能。

帐户管理：用户帐户管理是针对企业内部的职工用户。当企业用户通过身份验证之后，可以收听其留言信箱的留言、修改其留言信箱的密码、录制留言信箱的问候语、设置是否留言需要转发到电子邮件信箱、以及一号通所需的追拨电话号码等信息。用户不仅可以通过电话对其帐户进行管理，还可以通过WEB网也对其帐户进行管理。系统管理员可以对用户帐户信息等进行管理。

服务器图形化监控界面：各通道电话呼入呼出的情况显示，包括主叫来电显示、通话开始时间、通话持续时间、被叫等。

远端图形监控界面：用于机房或办公室之外通过互联网或局域网对系统运行状况进行监控。

服务器图形监控界面：各通道电话呼入呼出的情况显示，包括主叫来电显示、通话开始时间、通话持续时间、被叫等。

无线接入终端接口：不仅可以与固定电话线接口，还可以与无线接入终端连接（利用移动电话包月方式节省话费）。

系统的组成：

设备列表：
　　硬件：IBM兼容机 SCY系列高速语音卡（兼容dialogic）、接线盒、
　　支撑软件：操作系统、企业通电话语音系统应用软件源代码、MS -Server 2000 数据库
　　运行环境：PⅢ-500MHz以上CPU、128MB以上内存、500MB以上硬盘空间。
　　MS Windows/98/2000/NT/XP/2003 操作系统

企业通的应用：

　　基于世界先进的开放性标准VoiceXML 2.0开发的企业通，可以根据不同客户、不同需求，高效提供更多个性化的产品和服务；用户可以安装甚至自行编写各种软件和程序来扩展和延伸整机的应用范围。经过系统容量配置，系统可以应用于不同规模的机关、企业、事业单位。如呼叫中心、客服中心等多方面的应用。

总括：
应用本系统能够给企业带来：

　　1，规范的企业管理，克服部门之间的互相推逶，提高工作效率；
　　2，缩短商务周期，节省销售费用，加速资金周转，降低生产成本；
　　3，增强客户与企业之间的交流，提高客户的满意度，扩大企业的忠诚用户客户群；
　　4，通畅的企业信息交换"高速公路"，企业客户、企业管理和企业员工成为一套完整的协作互动体系；
　　5，保护已有的投资，增强现有电话交换机的功能，将传统电话和IP电话融入统一的电子商务的信息管理模式中。

华琛科技公司供稿 CTI论坛编辑