CTI论坛: 远东哈里斯向石家庄市政府捐赠95120"非典"防治咨询指挥系统

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远东哈里斯向石家庄市政府捐赠95120"非典"防治咨询指挥系统

2003/05/14

　　为支持抗"非典"攻歼战事业，远东哈里斯发挥高科技通信公司的技术独特优势，作为信息产业部第五十四研究所的支柱产业向石家庄市政府捐赠"95120'非典'防治咨询指挥系统"，价值70万。2003年5月14日，捐赠仪式在我公司举行。

　　在与"非典"的斗争中，信息交流作为战斗中的一个重要环节不能忽视。由此，为了方便广大人民群众报告"非典"疫情、咨询"非典"防治知识，提高各地防治能力，根据信息产业部和卫生部在全国统一启用非典型肺炎防治电话"95120" 的通知精神，石家庄市启用了"非典"防治电话"95120"，在"非典"的防治工作中发挥了重大的作用。

　　远东哈里斯作为高科技企业，享有自己独特的技术优势，他分析了石家庄市目前的95120热线采用人工接听电话方式的存在着电话接听人员相对不足、缺乏计算机信息系统，无法提供疫情信息的记录、跟踪和管理决策手段等众多不足之处后，向石家庄市政府捐赠"95120'非典'防治咨询指挥系统"一套，价值70万元。

　　哈里斯公司95120"非典"防治咨询指挥系统是国内领先的信息处理系统，融合了先进的计算机网络和通信技术，通过"计算机自动语音应答"技术，无需人工接听电话，可以全天候、24小时向广大群众提供咨询服务；提供信息化手段，对于疫情可以自动登记、追踪、监控等；可以为政府提供疫情辅助决策信息，以资决策。

实施哈里斯公司95120"非典"防治咨询指挥系统之后，可以：

提高电话接听率
　　配备足够的电话线路，通过"计算机自动语音应答"，可以由计算机应答群众对于"非典"疫情、"非典"防治知识的咨询查询请求，减少了95120热线电话繁忙占线的情况，提高了电话接听率。

提高电话接听人员的工作效率
　　由"计算机自动语音应答"处理群众的常用咨询查询请求后，电话接听人员可以集中精力处理疫情举报等问题，从而提高了工作效率。

完善的信息处理手段
　　通过计算机信息系统，可以更加方便灵活地对疫情进行登记、跟踪、监控和汇报。

提供疫情辅助决策信息
　　可以向市政府"非典"防治管理部门提供疫情统计、疫情分布、疫情发展趋势等功能齐备的统计报表/图表等辅助决策信息。

提供疫情分布电子地图
　　通过疫情分布电子地图，可以得到实时更新的疫情信息。

　　实施95120"非典"防治咨询指挥系统之后，可以政府和人民之间建立畅通的双向交流反馈渠道，有效收集疫情信息，为政府提供决策辅助信息，从而更好地进行防治"非典"的工作。而且，依次为基础可以构建石家庄市的信息化的公共卫生防治基础设施，从而可以进一步建设石家庄市崭新的先进科学的公共卫生防治体系。

　　我们相信，在党中央、国务院的坚强领导下，在广大医务工作者的共同努力下，在全社会的大力参与下，全国人民众志成城、齐心合力，一定能够打好抗击"非典"这场硬仗，夺取非典型肺炎防治工作的全面胜利。

远东哈里斯公司供稿 CTI论坛编辑

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