首页   新闻  文摘   行业   产品  技术  厂商  标准  BBS  导航  搜索
呼叫中心 | CRM | 统一通信 | 企业通信 | VoIP | 视像通讯 | 语音应用 | 热点专题

首页>>厂商>>系统集成及应用软件开发商>>远东哈里斯

电力客户服务中心解决方案

2003/05/16

  根据电力行业的特点及其客户服务中心的建设要求,结合哈里斯公司SmartCon智能客户服务中心平台的优势和特点,秉持以客户为中心的宗旨,应用业务流程重组的先进管理理念,哈里斯公司推出了SmartCon电力客户服务中心解决方案。

  SmartCon电力客户服务中心可以为客户提供更友好、更周到的"个性化"服务:静态/动态信息查询、电话报装、故障申告受理、欠费催缴、用户投诉与建议受理、客户呼叫信息管理、信息自动发布、服务质量监督管理、客户调查、统计分析等。

  SmartCon电力客户服务中心的成功实施,可以整合电力企业分散的客户服务渠道,提供面向客户的统一的服务窗口。SmartCon结合电力企业用电营销管理系统,可以打造电力企业完整的企业运营管理信息链,创新服务方式,提高运营管理水平,带来可观的效益:

· 保护电力企业的客户资源、开拓市场领域;
· 加快故障抢修、事故处理速度;
· 提高电力营销内部可控度;
· 加强了电力企业和客户之间的联系,随时把握市场需求,增加电能销量;
· 通过分析所收集到的大量信息和数据,为企业发展提供决策支持;
· 帮助电力企业树立良好的社会形象。

系统的功能
· 智能排队及路由功能
· 语音系统功能
· 普通座席功能
· 班长座席功能
· 录音功能

业务功能
· 话务数据服务功能
· 客户信息管理功能
· 智能知识库功能
· 基础业务数据管理服务功能
· 新业务数据服务功能
· 信息查询、访问功能
· 录音服务器信息功能
· 统计信息管理功能
· 咨询查询
· 提醒、督办
· 自动回复的业务功能
· 催收客户欠费
· 投诉电话输入
· 投诉电话分析
· 投诉电话回复
· 投诉电话记录
· 故障诊断
· 抢修和供电恢复
· 统计报表
· 投诉举报受理
· 呼叫中心工作考核
· 业务流程进度查询和监控
· 业务统计及分析


远东哈里斯公司供稿 CTI论坛编辑


        


发表评论


  ·Polycom 极致高清视频会议体验活动---免费获赠万元奖品
  ·“呼动中国”:东进技术多媒体呼叫中心招募增值渠道合作伙伴

  ·招聘:商路通 怡海软件 正音科技 上海宝东 东进通讯 亿迅(中国)

  ·《2007中国企业通信(呼叫中心)市场研究报告》出版  
  ·最新资料:《企业呼叫中心建设指南》 《企业通信案例及方案大全》
  ·免费索取:《多媒体交换机资料》   《IP、无线和视频方案》

  ·IP分布式呼叫中心在各行业应用
  ·"CTstage 5i"客户联络中心系统--适用大规模分散网点
  ·呼叫中心座席革新--话务通MA

            


企业会员
易宝通讯 三汇软件 陕西公众信产公司
拓敏信息 卓大兴业 正音科技
加入办法 ->





CTI论坛推荐
·HXD09可编程智能语音交换机
·鼎晟DS-iTouch联络中心
·新太科技成功中标康佳集团呼叫中心项目
·上海维卡推出VN系列电话语音卡
·多家企业正式入驻江苏信息服务产业基地
·"CTstage 5i"客户联络中心-适用大规模分散网点
·三友亚星:上海红孩子电话营销和客服系统
·什么是IP分布式呼叫中心
   
相关链接
CTI论坛周刊 融合通信专栏
行业案例汇编 免费发布新闻
管理员俱乐部 服务与营销论坛

热 点 专 栏
|业界新闻|论坛文摘|行业应用|产品展示|技术天地|厂商汇总|免责声明|咨询服务|公司简介|联系方法|广告服务|企业会员|

编辑投稿信箱      如何查找厂商联系方法

电话:010-82012787,82079677   传真:010-62041062
呼叫中心建设及运营管理咨询服务:优胜资讯(010)87768798 87768726