银行客户服务中心解决方案_呼叫中心_银行

银行客户服务中心解决方案

2003/05/16

　　在我国成功加入WTO后，国内商业银行面临着更加严酷的市场竞争环境。如何保留并发展客户，将"客户就是上帝"的理念转化为实际应用，为银行客户提供更加全面周到，更加亲切友好的个性化服务，从而增强市场竞争力，在激烈的竞争中立于不败之地，是国内商业银行必须面对的重要命题。

　　哈里斯公司凭借在企业信息化领域多年卓有成效的研发、实施经验，及对银行行业的深入了解，基于先进的哈里斯SmartCon智能客户服务中心平台，结合未来技术发展趋势和方向，提出了银行客户服务中心解决方案。SmartCon银行客户服务中心可以向客户提供储蓄业务查询、信用卡业务查询、储蓄卡业务查询、对公查询、金融信息查询、外汇买卖、帐户互转、代收费业务、预约服务，以及投诉与建议受理等应用功能，支持语音电话、移动电话、图文电话、图文传真、VoIP、Internet等多种接入方式，可以帮助银行实施面向客户的最友好、最专业的服务。

远东哈里斯公司供稿 CTI论坛编辑