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Smartol 通信资源管理系统

2004/07/26

　　随着我国电信业务的的迅猛发展，特别是随着中国电信总局开展"九七工程"之后，新业务的不断增加，企业中通信部门的管理压力日增，特别是大量配线、缆线、交接等设备资源的维护资料和数据，均以卡片、图纸或者简单的表格方式保存，缺乏有效的、标准化的具有权威性的集中式数据管理。对于交接设备路由关系和传输电路的管理也不尽完善，资源的占用、空闲、损坏及电路、通道分配、调度等情况无法准确检索、查阅、统计或加以分析利用。具体举例如下：

　　1、由于采用纸介质图纸、表格、卡片形式来实施管理，主管领导和决策层很难及时准确全面地获得有效的通信资源信息，使管理人员无法高效准确的获得第一手数据信息，从而影响企业通信工程建设规划和营业业务决策的质量和水准。

　　2、大量的管线竣工资料和设计图纸种类繁多、比例各异，加之通信管线拆除、扩建、改建工程很多，导致图纸量激增、各图纸和数据不能保持一致性，手工方式难以进行有效的管理。

　　3、在从事新的电信工程建设时目前使用的原有数据的准确性都很难保证，电缆、线对、分线盒、交接房（箱）的基本信息及安放位置等。并通过以上的有关资源数据可直接核定维护工作量。运行维护部门还可以把这些数据作为维护质量考核依据。目前的状况很难达到这个标准。

　　4、营业窗口服务质量问题。通信资源无法及时全面的掌握，遇到问题再查表格的办法，服务质量仍未尽人意。

　　5、由于大量的数据分别掌握在不同的工作人员头脑里。当人员调动、离职等原因需要工作交接时，新来人员中要重新掌握这些数据将是一个漫长而又困难的过程。

　　在号线资源和综合业务管理方面现存的弊病还有很多，就不在这一一赘述。

　　如何提高工作质量使通信部门更好的针对提高工作质量而进行科技改造加强管理，充分利用资源，加强企业竞争能力，成为大家热衷于关心的话题。

一、必要性分析

　　通信资源管理系统，作为辅助管理系统，类似于维护工具，本身并不会产生直接的经济效益，而且在建设过程中会增加投资。因此，按传统方法作经济评估，不能真实反映情况。建设号线资源管理系统所产生的经济效益，可以定性地、客观地从以下几方面分析：

　　1、在生产管理方用先进的计算机信息化管理取代落后的手工台帐管理，使原有的各部门人工制单、人工派单、人工统计查询等费时费力的工作方式转变成计算机网络化、智能化、自动化的生产方式。让各部门人员从传统繁重的人工统计、资料档案管理、文件手工制作、机械打印、人工传送、电话通告等繁琐冗长的工作中解放出来，在节省大量人力、物力资源的同时，有效地避免了因手工操作可能出现的失误。

　　2、在工程建设方面，该系统对规划、建设和管理通信网络能提供决策辅助，有效提高投资效益；该系统还能真实反映当前网络资源的分布状况、利用情况，有的放矢地配置不同区域的网络资源，提高有限资源的利用率；该系统能有效指导规划设计、节约设计成本、提高设计质量、减少人为错误和疏漏。

　　3、在运行维护方面，该系统能有效的帮助维护人员分析故障定位，提高响应速度，缩短故障报告到故障修复的时间，节约维护成本、提高维护质量；通过历史数据累积，能辅助分析网络资源的更新与淘汰速率、分析建设质量水平；通过对管线数据的分析和现场实地勘察，能有效发现对资源的非法占用，减少、避免企业的无谓损失，提高企业效益；先进的技术与管理手段、管理模式也有助于提高维护人员的综合素质。

　　4、在管理上，系统能帮助各级部门掌握整个通信网络的实施运行状况、设备的综合监控，使管理人员对通信网络有一个全面的了解和总控。

　　该项目完成后所管理的资源可以贯穿多个部门，包括通信机房、运维部、技术部、领导等多个部门。

二、网络结构及硬件环境

　　该系统核心网络组成为星形小型以太局域网络。拓扑模式采用客户端/服务器（client/server）。使用一台专用数据库服务器以及下设若干客户终端。服务器作为整个系统的数据中心，存放全部的数据和信息。对于远程终端可以通过拨号等来访问本系统，还可以IP方式访问，该系统是一个分布式的应用系统。

三、系统软件组成

1．号线管理

　　建立了清晰明确的线路设备数据库;

　　采用类似于Windows资源管理器的管理模式，以树状结构将各线路上下级相关联设备系统的管理起来，建立了从总配线房内外模块，主干电缆，各级交接箱（交接房）到分电端子（分线房）及其相关联情况的设备数据库，可支持多模块局配线及深达五级交接箱的管理模式；

　　建立了各项地名数据库及全部已装号码的路由径向资料；

　　详细全面的查询统计功能，可以系统、全面的对线路设备的分布情况，占用、空闲及损坏情况进行实时的查看及处理，为综合业务及其它模块提供了详细完善的数据库依据。

可根据登录人所属部门和操作权限，系统自动将与之相关的未处理业务以给予特殊提示，达到进一步提高工作效率的目的。

2．112故障管理

　　受理客户的障碍申告和障碍查询，实现112故障的自动或人工报障，且可将故障信息迅速送达相关部门并给予多重提醒进行测试、派修和管理。提高了故障的处理速度，实现工单的无纸化、及时性的传送。且按不同的业务类型、操作部门、操作权限，智能地对工单进行分别传送及提醒。同时可以根据工单对各部门、人员的工作时效记录，来界定其责任，评估其效率。彻底改变了现行工单的人工、电话、传真等落后的传送方式。并可进行工单的正常调度、退单处理、进程监控、异常处理、完工处理等的功能。

3．系统管理

　　建立了从业务受理到各部门施工的一整套计算机网络操作流程，所有的派工单均以电子单据的形式派送，整个流程清晰、全面、简洁，节约了大量由人工受理、台帐翻查、人工派单、电话通知、机械打印等传统方式带来的大量人力、物力及时间资源的浪费；

　　建立了详尽的用户资料库及查询统计数据库，以供各项查询管理及报表输出，方便了相关管理人员对营业状况的实时了解，减轻了统计人员的工作量并有效避免了人为统计可能出现的失误；

　　建立了各部门详细的工作记录并可进行实时的工效分析，明确了责任，提高了工作效率，为进一步规范内部管理提供了高效办法。

四、系统功能特点

1．可靠性
　　系统可靠性是系统安全性的基础，在系统设计时，我们将采取以下措施，提高系统的可靠性：
互为备份－由于采用了"客户/服务器"的体系结构，在系统的客户端，所有的客户机都可以互为备份，一旦某台客户机发生故障，可在另外任意一台机上启动相同的程序应用程序，完成相应的业务处理。

　　星形网络拓朴结构－星形网络结构是目前计算机网络比较流行的连接方式，其特点之一是联结性好、重组方便，一旦网络中某节点的线路发生故障，不至象总线结构的网络那样影响全局。

　　软件工程－系统可靠性的另一个环节是提高应用软件的可靠性，保证软件质量。在设计阶段，主要是设计和实施安全控制功能；在运行阶段，则要结合运行管理措施和运行中出现的各种问题，不断完善软件的控制功能。

2．安全性

　　应该认识到，从本质上讲，在技术上不可能提供绝对安全的计算，在计算机使用上也不可能完全保证计算机系统不出故障，因此，系统管理对安全控制而言，就显得尤为重要。对这些资源的管理，主要体现在以下几个方面：

　　建立系统管理员制度、组建专职系统管理小组，在系统运行期间，必须采取严格措施，对系统的超级用户权限及其口令进行管理。

　　利用系统软件所具有的安全性特性，系统管理员统一对各用户进行系统资源的访问权限控制。权限控制包括两个内容：首先要对用户进行同一性检查，所谓同一性检查是指用户在进入系统时，检查该用户是否拥有合法的系统资源使用权。在同一性检查之后，还必须检查用户数据资源访问权。因为系统资源，尤其是数据库中的数据记录并非对所有用户开放。

　　进行日志管理，对系统运行状况进行记录和分析，以利于及时发现并排除系统隐患，同时为及时调整系统性能参数提供依据。

　　选用的操作系统和数据库管理系统的安全级别均为C2级，有较高的安全性。

　　系统数据安全：

　　数据是信息资源的主体，是本系统随时间而增值的最宝贵的财富，确保数据安全是系统安全工作中最重要的任务之一。

　　数据备份－定时对各种数据进行备份，备份频度可根据数据的重要程度、刷新周期和实际需要确定，存贮时有两套以上的副本，并存放于异地。（如双硬盘、双主机、在省网进行备份等。）
数据冗余－所谓数据冗余指在系统运行时，应用所需的有用数据同时存放在两个物理(或逻辑)磁盘上，且内容始终一致。

　　数据恢复－万一有用数据(文件)被人为或无意删除后，可利用工具将被删除数据(文件)恢复到备份时状态，最大限度减少用户的损失。

　　数据权限访问控制－数据库的信息资源或因其保密要求，或因其的业务范围的限定，并非对所有的用户开放。为此，在软件设计时我们将根据需求分析的结果，针对不同用户，将信息资源赋予三种不同的安全属性，即不可访问的数据；可访问但不能修改的数据；可访问且能修改的数据。

　　病毒预防－随着计算机应用的日益普及，计算机病毒对软件乃至整个系统的破坏也随之成为人们十分关注的问题。目前的病毒诊断软件虽然很多，但这毕竟是一种被动的防范措施。况且，新病毒的产生总是超前于病毒诊断软件的能力，因此，预防病毒的有效办法是提高认识，严格加强软件管理和上机人员管理，严禁软件随意流通。

　　信息保密－根据用户工作需要，经主管领导批准，在系统管理员统一管理下，对进入主系统的用户进行分级授权管理，用户只能访问到相应权限下的数据资源。建立健全保密规章制度，对磁介质系统管理员的超级用户权限及口令等要严格管理。

3．灵活性

　　Smartol 通信资源管理系统是一套综合管理系统，除了对于配线、缆线、交接等设备资源的集中式数据管理维护的基本功能之外，更增强了对于112报障处理、网络联结系统管理以及WEB线路设备资源管理模块等功能。

　　系统建设中，充分考虑了用户的实际需求不尽相同。所以核心的功能外，系统预留了大量的接口为今后的扩展定制打下基础。

远东哈里斯公司供稿 CTI论坛编辑

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