杭州迈可行呼叫中心解决方案_呼叫中心

呼叫中心解决方案

2003/06/17

简介

。。杭州迈可行基于MPS2000业务交换平台和MAP2000业务接入平台开发出来的All_AS排队机是迈可行充分利用在大容量分布式交换网络、语音处理、数据库、计算机网络互联等领域的软、硬件技术和开发经验，集中优势开发力量，参照ITU有关建议和信息产业部相关规范设计出来的大容量排队业务处理系统。

。。ALL_AS具有技术先进、平滑扩容能力强、系统容量大、具有全面的接口及信令支持能力、系统维护方便等特点。

。。为了系统集成厂商能更加方便、快捷地完成呼叫中心的搭建，最终用户或行业应用程序开发商能通过简单的配置和少量的编程就能完成呼叫中心的应用，杭州迈可行借鉴国内外多家先进而成熟的中间件产品设计思想，自主完成了自己的排队机中间件的开发，实现了呼叫中心CTI控制的很多高级功能：

·如同时可以提供多种媒体接入；
·自动语音应答、自动传真收发；
·对外部各种呼叫统一进行话务排队（排队策略可以是平均分配、技能优先、专家接待、专人服务等多种）；
·可预先设置客户信息，根据主叫号码自动调用已有的客户信息；
·管理者可以对各个座席的话务进行状态监控、调整，最高权限可以拦截、插话等；
·可安排信息查询，知识库是信息的集散地，管理者可以将企业信息、问题标准解答、每日通知等等内容存在知识库中，供座席人员查询。

。。另外，我公司开发的呼叫中心还向应用层提供标准的开发程序接口，方便第三方厂商开发各种具体应用。

组网图

杭州迈可行公司供稿 CTI论坛编辑