MPS2000呼叫中心_呼叫中心

MPS2000呼叫中心

2004/06/01

　　迈可行MPS2000呼叫中心，集电话接入、IP接入、专业呼叫处理、智能排队、语音信箱、专家会诊于一体，支持电话座席模块（MAP2000业务接入平台）和IP座席模块，外置数据库、Web服务器等，具有高性能、高可靠、可灵活扩展等特点。

系统组成：
　　排队机--是Call Center的核心，由MPS2000业务交换平台与MAP2000业务接入平台组成。

　　MPS2000具有智能排队、语音导航、语音交互应答、专业呼叫处理、多方通话等功能及各种中继接口信令；

　　MAP2000业务接入平台，通过V5.2与MPS2000业务交换平台相连接，再通过用户线连接坐席电话。

　　座席--按业务权限范围可分为：业务座席代表、班长座席、质检座席。

　　业务代表座席具有电话接听、挂断、呼出、转移、外拨、保持、暂时离席、内部呼叫、播放语音、通话录音、转接语音、发送传真、接受传真、知识库、公布栏、会议等功能。

　　班长座席具有一般话务员座席的全部功能外，还具有监控座席/员工的当前状态、响应话务员的服务请求、勒令退出员工等功能，能监控话务员桌面当前状态，查看当前服务座席数、空闲数、关系数等有关数据；

　　质检座席除了具有普通座席、班长座席的所有功能外，还有以下一些功能：语音编辑、语音加载、中继监控、IVR管理、对座席考核、监听评判、超时示忙、工作报表等管理和监控功能。

　　维护管理--实现系统配置及修改，定制系统的规模，控制/裁减系统功能，完成座席管理、业务管理、权限管理等功能，并可进行系统日记的检索浏览。完成系统数据的随机补充、修改和更新，完成系统数据的准备工作。进行语音编辑和业务流程的修改，进行录音数据的删除或备份。

　　服务器--FAX服务器是呼叫中心的组成部分，可为客户提供传真信息服务。

　　数据库服务器是呼叫中心的信息数据中心，用来存放呼叫中心的各种配置统计数据、呼叫记录数据、话务员人事信息、客户信息和业务受理信息，业务查询信息等。

杭州迈可行公司供稿 CTI论坛编辑