蓝标科技客户关系管理解决方案
2003/06/09
深圳市蓝标科技有限公司创立于2002年，专门为中国大陆的中型企业（年营收介于500万至5000万人民币） 提供整合全套业务的企业管理软件平台，以满足各个行业快速成长型企业的管理信息化需求。我们提供的软件产品与咨询服务，能够使您快速成长业务的流程得以迅速完善，将优化后的业务流程用软件系统固化并加以强力支持，快速改善和提高企业的运营绩效。
我们的解决方案包括客户关系管理(Bluemark CRM)、办公自动化(Bluemark OA)、人力资源管理(Bluemark HRMS)、行业智能情报引擎(Bluemark
ISEngine)等产品，以及IT战略咨询服务。
我们承诺对客户负责到底。主动定期巡检、1小时快速响应、增值培训等多种售后服务方式相结合，确保我们的客户长期获得稳定、高质量的服务与支持。
我们的所有解决方案，均配备专业队伍进行项目调研、项目分析、项目实施和售后支持。我们专注于确保我们的客户100%获得成功。
高质量是我们一切工作的指导原则，质量是我们的自尊心。
Bluemark CRM™ ，业界领先的客户关系管理解决方案
Bluemark CRM是以客户为中心的高品质电子商务解决方案，采用先进成熟的Internet技术专业设计和开发。Bluemark CRM旨在大力改善客户满意度与忠诚度，挖掘、识别和保留数量仅占20%而利润贡献达80%的价值客户。
Bluemark CRM解决方案提供先进高效的营销管理、销售管理、服务管理、供应商与员工关系管理、决策分析等功能，有助于提高竞争优势，创造更高利润。
Bluemark CRM™ 产品功能简介
Bluemark CRM™ 销售管理
销售是企业的生命线。因此，您的销售团队得不到一流的技术支持，行吗？对于现场销售、内部销售和网上销售来说，今天能为这类销售方式提供有力支持的只有全面集成的Bluemark
CRM客户关系管理解决方案。
机会管理：自始至终跟踪每个销售项目的进程。管理销售战略，识别关键决策人及他们的要求，预测销售量和潜在结束日期。
·客户管理：使销售专业人士能够访问客户全部细节形成的综合视图，包括客户状态、预期收入，以及客户所有活动的详细交互历史。
·潜在客户管理：搜集、过滤、分配潜在客户并将销售机会转交给机会管理功能模块处理；然后，通过系统闭环监控功能跟踪每一位潜在客户的发展。
·联系人管理：管理并处理所有联系点每位客户的有关信息。
·活动管理：记录并处理所有交互和跟踪活动。
·报价管理：处理制定报价所需的所有数据，使销售人员可以始终保持报价的一致性和完整性，甚至可为特定要求的配置报价。
·订单管理：管理所有销售文档，包括询价、报价、订单、合同。以流程驱动、需求优化的方式，与后台交易系统集成处理订单。控制产品和定价趋势，计算税费，监控获利空间。通过产品建议、价格、税收决定和有效性检查保证订单定购与订单入账的过程。
·费用管理：管理销售费用报告，以及各费用报告涉及的费用项明细。
·商业信函管理：对与客户、潜在客户、供应商之间往来的商业信函进行分类管理，并可按日期和主题、正文的关键字进行查询。 本功能还特别提供了多种商业信函的模板，包括商业书信（如询价函、报价函、催款函、包装磋商函等）、涉外商函（如邀请客户参观公司函、为延迟送货致歉函、解释缺货原因函、公布高级人事任命函等）、国际商务文书（如涉外谈判方案、国际商务谈判备忘录、经济合作意向书、中外合营企业可行性研究报告等）、会计与税务（如财务报告、审计报告、减免税申请书、税务代征委托书等）、商务公关文书（如公司介绍、董事长介绍、总经理介绍、欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、贺辞、开幕辞等）、商务公证文书（如招投标公证书、商标注册公证书、提存公证书、执行许可公证书、拒绝公证书等）、金融文书（如银行开户申请书、借款担保书、融资租赁合同、股票承销协议书等），等等，为商业信函的撰写提供了极大便利。
·移动销售：随时随地为现场销售人员提供关键客户和前景信息。现场销售队伍可以通过移动或无线设备管理日程、生成活动报告、创建报价、输入订单。
·激励薪酬：为销售管理层提供了关键信息，允许他们将销售人员的行动与公司目标协调统一起来。弹性、易于使用的薪酬计划保证了销售队伍精确、及时地获得报酬。良好的员工忠诚度和积极性，对销售业绩的整体提升，起着至关重要的作用。
Bluemark CRM提供综合的销售人员薪酬管理能力，能够满足销售代表、销售经理、执行高层、营销中心的需求。通过快速准确地计算薪酬，减少了争吵与过渡支付。通过激励支付计划，将公司战略传达给销售队伍，并为现场销售人员提供完整支持。
·销售预测：在今天的全球性竞争环境下，缺少预测或对顾客过度承诺将带来破坏性后果。更高质量的信息，意味着更佳的决策。 Bluemark CRM是今天的销售经理与执行高层的必备工具，因为他们面临着更强的提升收入、降低成本的压力。系统提供综合预测的可见性、实时的机会管理、改进的销售与营销决策、降低的管理与库存成本处理。
Bluemark CRM™ 营销管理
您的营销方案是否不便管理、难于测评、经济上不易承受？现在，利用全面集成的Bluemark CRM客户关系管理解决方案，您可以在测评营销计划时，得到更有说服力的量化结果。
营销活动未果，成本无法预测，促销计划与库存量不匹配，预算让人眉头紧锁——有了Bluemark CRM，这一切都成为了历史。通过Bluemark
CRM强大的营销管理子系统，营销专家处于企业内部和外部信息资源的中心，系统为他们配置了高效工作所需的各种工具。从而使营销方案的计划、执行和测评迈上理性、客观的新台阶。
·机会分析：通过做市场调研、分析宏观环境、分析消费者或企业客户的购买行为、辨认市场细分和选择目标市场，不断分析和发掘出营销机会。
· 战略设计：依据对营销环境与竞争力量的分析，开发出营销战略。
·战役管理：计划、执行、控制营销战役，包括定义预算、目标群体、渠道等。
·事件管理：设置、执行和跟踪事件相关信息。
·产品管理：对营销组合中的产品因素进行管理。Bluemark CRM对产品种类、质量、设计、性能、品牌名称、包装、规格、服务、保证、退货等事项均提供支持。
·渠道管理：对营销组合中的渠道因素进行管理。Bluemark CRM对渠道、覆盖区域、商品分类、位置、存货、运输等事项均提供支持。
·定价管理：对营销组合中的定价因素进行管理。Bluemark CRM对目录价格、折扣、折让、付款期限、信贷条件等事项均提供支持。
·促销管理：处理大型营销和产品发布活动，提供重要的信息。销售代表在接触客户、拓展市场时，可以据此集中销售战略。并可供推销人员跟踪、评估一项特定营销活动的效果。Bluemark
CRM解决方案支持整个销售周期，从分配预算和成本、选择目标受众、制定邮件对象，直至向销售小组成员发放促销材料。同时还处理潜在客户销售和销售活动的制定。
Bluemark CRM™ 服务管理
竞争加剧，客户期望值提高，加之需要具备更高的获利能力，使得优质服务在今天已不再显得无足轻重，而是企业获得竞争优势的致胜法宝。Bluemark
CRM 帮助您为所有客户关系提供最优质的服务，保证客户关系长期良性地发展，并使双方从中受益，化服务为强大的竞争优势。
·呼叫中心：采用计算机电话集成（CTI）技术处理呼入和呼出的电话。通过电话系统与Bluemark CRM服务器之间直接通信创造经济效益。
·现场服务：最大程度地提高现场服务人员的工作效率，提高客户的满意度，减少服务呼叫次数。更有效地管理整个服务过程，包括预测和日程安排、库存量、返工、合同、资源分配、质量统计等方面的管理。用实时无缝的通信方式提供重点客户和诊断信息。
·客户关怀：一线支持人员可以访问所需的大量一致性的信息，快速有效地解决客户提出的问题，无论客户通过联系中心、互联网，还是面对面联系。
·电子服务：客户、潜在客户和业务伙伴可以通过互联网访问专用信息（如产品目录）和自助式服务功能（如订单录入、解决方案数据库、常见问题解答和请求跟踪等）。
·专业服务自动化：使服务部门对贯穿客户关系全部阶段的服务协约、项目交付物、资源、合作伙伴和财务信息加以管理。
Bluemark CRM™ 合作伙伴关系管理
合作伙伴关系管理，提供了一种企业策略来使伙伴关系的价值最优化。
·合作政策管理：对合作的资质要求、流程、政策作分类管理。
·伙伴管理：管理合作伙伴的培训、支持以及合作事项跟进。
·伙伴门户：面向合作伙伴的应用，使合作伙伴能够主动管理与公司之间的业务交互，并获得共同客户的信息共享。确保合作伙伴能够非常容易地获得最新的产品信息、培训、销售工具、交易数据和业绩分析报告。
Bluemark CRM™ 员工关系管理
员工关系管理使公司能够缩短战略与执行之间的鸿沟，并将公司战略持续传递给员工。
·管理层分析：为管理层提供查看、监视和分析一个完整组织的健康性的位置。
·员工分析：提供员工关键业绩数据的实时分析平台。
·资质管理：为经理与员工提供个人或小组的资质信息，允许雇员对资质作自我评估，并为高层经理和人力资源经理提供资质管理的便利。
·职业生涯管理：提供联机的职业生涯开发功能，员工能够查看到自己的当前职业轮廓，浏览潜在的职业生涯，并定义自己下一步的职业生涯。
·薪酬计划：使公司依据市场情况快速调整薪酬体系，保持对预算与开支的紧密控制，并减少计划周期。
·自助服务：降低成本，减少管理，同时提升了员工的工作效率、满意度和事务处理的精确度。
Bluemark CRM™ 分析与决策
要建立商业优势，公司需要能够将所有客户（而非少数）的基本信息与交易信息做深入分析，需要可以实时度量运营绩效的能力，还需要在必要时能够立即做出纠正行动的手段。
·销售分析：通过先进的销售分析工具测评并管理销售工作，包括每一个客户的获利能力。 Bluemark CRM提供的销售分析功能包括：收集交互数据、报表、交易流程基准评估、管道分析、销售组织分析、销售周期分析、激励与佣金分析、趋势分析、销售绩效分析、渠道分析、实时交叉与上行销售、实时产品推荐、客户特有、同步和基于规则的定价，等等。
·营销分析：包含市场调查、营销计划、领导分析以及活动计划和最优化，对客户、目标市场、竞争对手、市场渠道、销售走势、获利能力、第三方市场数据等进行综合分析。将营销方案的规划、组织、预算工作分解到最终一个细节。利用Bluemark
CRM业务智能的内置分析功能，快速掌握并分析客户、产品、销售、销售地区和竞争活动等方面的数据。监控计划付诸实施后的实际效果。 Bluemark
CRM提供的营销分析功能包括：战役报告与监控、联姻流程基准评估、为客户轮廓收集历史交互数据、客户轮廓、客户提示、客户情况说明书、客户行为分析、交互渠道分析、分销渠道分析、营销效果分析、
营销计划分析、RFM分析、客户生命期价值分析、协同联姻流程分析、战役外包分析、网站监控、电子销售分析，等等。
·服务分析：通过测评获利能力、响应能力、满意度、产品可靠性和成本，不断提高服务质量。现场及组织内部能极为精确地实时跟踪工时、开支和物品损耗。迅速确定哪些费用属于合同项下的，哪些是应计费的。
Bluemark CRM提供的服务分析功能包括：服务报告、服务流程的定点超越、脚本绩效分析、决策统计、成本分析、赢利能力分析、工作量分析、订单分析、客户服务分析、客户满意度分析、客户行为建模、客户价值分析、产品质量分析、产品生命周期监控，等等。
·伙伴关系分析：提供强大的业绩管理能力与综合分析工具，以提供单个、部分或全部合作伙伴的深度信息，使高级执行层能够快速评价销售、营销与服务活动的协作效果。
·员工关系分析：与执行管理层和员工之间关系指标的确定和分析，包括满意度、忠诚度、价值度等。
·智能决策：依据对销售、营销、服务、伙伴关系、员工关系的分析结果，系统自动产生智能决策的建议。
Bluemark CRM™ 个人助理
个人助理用于支持销售人员、营销人员、服务与支持人员等系统用户自己的事务，包括日程、邮件、便笺、在线讨论、会议安排、计划与总结等。
·日程安排：对每日要完成的约会、活动等行程划分优先级和起止时间，并安排行动计划。提供定时提醒的功能。
·电子邮件：处理发送、抄送或密送给自己的电子邮件，做出必要的回复。
·便笺备忘：便笺是贴纸便笺的电子替代品。使用便笺可记下问题、想法、提醒及任何以前要写在贴纸上的事情。工作时可将便笺在屏幕上开着。使用便笺来存储以后可能需要的信息（比如要在其他项目或文档中再次使用的指导性内容或文字）时尤其方便。
·在线讨论：无论处于何地，都可通过Web直接进行方便的在线讨论。与多人和单人，均可进行在线讨论。可按时间、主题、讨论者进行讨论历史记录的检索，不必记住所有的东西，只需将精力用于处理最有价值的事情。
·会议安排：可以发起、接受、暂定或拒绝会议。根据会议室与参会人员的闲、忙状态，对会议的主题、时间、地点、人员做出安排。
·计划下达：对下属下达季、月、周或日工作计划，包括任务分解结构（WBS）表、人员配备、进度、质量要求等内容。
·工作总结：对个人进行日、周、月或季的工作总结，并根据需要提供给上级经理。
Bluemark CRM™ 系统管理
系统管理对用户、权限、系统日志提供管理功能，系统可以智能地自我诊断，并能完成可靠的数据备份与恢复。
·用户管理：设置公司的组织架构，包括部门与报告关系设置、用户组设置。对系统的用户清单进行维护，保证只有适当的人有权访问系统的特定部分或全部。
·权限管理：设置用户组与用户对系统功能与数据的访问权限，如只读、只写、可读写、完全访问（可删除）、拒绝访问等。
·日志管理：对用户组及用户的操作流水记录进行分类设置，并对生成的日志进行管理。
·系统智能诊断：系统进行功能故障的自我诊断，智能地检查数据的完整性和有效性，并依据诊断结果生成报告。
·数据备份与恢复：将系统的全部或分类数据的完整或增量备份至指定的网络硬盘、CD-RW光盘或磁带机上，确保宝贵的业务数据万无一失。如果出现系统异常（如硬件失窃等损坏情况），可利用保存的数据备份将业务数据立即恢复，保证业务的顺利开展。
蓝标科技的服务与支持
100%的客户满意度，是我们服务与支持追求的目标。我们提供包含主动型（定期巡检）、响应型（电话支持、即时消息支持、现场支持、邮件支持、远程维护、培训要求等）相结合的多样化服务方式，全力满足客户的需求。
我们从为客户提供服务的第一刻起，就承担起为客户创造价值的责任。对于产品在使用过程中的任何问题，我们都会第一时间为客户解决。强烈的责任感，让我们全体同事具有负责到底的精神，并将之付诸行动。
我们的客户
我们的客户典型案例集中于为制造业、IT分销业。结合我们丰富的企业管理软件咨询经验，在调研和分析客户业务流程的基础之上，提出业务流程优化的方案建议书。依据客户的业务需求，在稳定的Bluemark
CRM™ 产品基础之上做定制开发，使产品完全为客户贴身定做，保证项目实施的成功。
项目实施的经验
·建立可度量的商业目标
·与CRM倡导者一起规划组织
·定义最佳实践并将它们映射至应用程序的功能
·运用分阶段的实施计划
·由富有经验的咨询顾问与受训员工实施CRM解决方案
·训练、加强并奖励用户的100%使用率
·监控进度并度量结果
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