科胜通软件产品总览_呼叫中心

Concerto软件产品总览

2003/08/04

　　科胜通(Concerto Software)的联络中心解决方案不仅能满足新式联络中心的需求，而且能与现有的联络中心很好地接口。我们帮助公司把技术当作战略的一部分来实施和应用，从而使其能提供一流的客户服务，并成功地获取、保持，并提升公司与客户之间的关系。我们将会一天24小时，一周7天地为使用我们解决方案的客户提供技术支持，此外我们还提供各种可由客户自己定制的培训和咨询服务，以您的联络中心的效用。

我们提供五种软件解决方案以满足您特定的联络中心需求：

　　EnsemblePro - EnsemblePro是我们所有产品的全部优秀功能的一个超集，它把这些功能都集中到一个单独的解决方案中。该软件的设计应用了当今联络中心所需的各种多媒体功能——包括ACD，预制拨号，IVR，电子邮件，网上聊天和协作，通用队列、记录，以及报告功能。此外，EnsemblePro还能与现有的联络中心点解决方案连接，为其增值。集成这一特性使得传统意义上与实施、拥有，和运作多媒体联络中心相关的复杂性大大减少。

　　Ensemble - 这款客户交互管理软件套餐将拨入和拨出呼叫无缝地整合在一起。Ensemble是一个模块化的软件平台，它允许公司分阶段部署产品，并随着业务需求的扩充增加其功能。系统的设计在确保快速部署的同时，还充分考虑到了公司在电话和系统架构上所作的先期投资。

　　Unison－这是我们在业内拥有领先地位的拨出和混合呼叫管理解决方案，它可以对主动的客户联络活动进行自动化处理。该软件对拨出和混合型的呼叫促销活动进行管理，并提供了高效的工具，用于增加所处理的电话数目，和每次客户联络的质量。

　　LYRICall - Concerto Software的基于浏览器的脚本解决方案充分利用了浏览器技术所带来的巨大能量和简便性，提供了强健、平台独立的代理窗口和脚本功能。该软件将一线的代理与后台的客户信息系统链接起来，使得代理可以快速、无缝地访问他们进行成功客户联络所需地所有数据。

科胜通公司供稿 CTI论坛编辑