Concerto软件产品总览
2004/12/08
Concerto Enterprise
Concerto Enterprise紧密集成了稳定性高达99.999%以上的ACD功能、高级CTI应用以及丰富的报表功能,适合执行关键业务、高流量的交互式客户联络服务。这一多联络渠道的平台能够利用企业的业务数据和已经安装的系统和应用,支持由业务规则引导的路由和执行复杂的客户分类服务策略等。Concerto
Enterprise是一个开放的客户联络平台,使企业能够迅速实施最佳应用解决方案,将每一次客户服务都转变为一次创造终生客户忠诚度和价值的机会。
EnsemblePro™
EnsemblePro是一个紧密集成、多渠道、多功能的联络中心解决方案。EnsemblePro应用了当今联络中心所需的各种多媒体功能—包括ACD,预制拨号,IVR,电子邮件,网上聊天和协作,通用队列、记录,以及报告功能。此外,EnsemblePro还能与现有的联络中心点解决方案连接,为其增值。集成这一特性使得传统意义上与实施、拥有,和运作多媒体联络中心相关的复杂性大大减少。
Conversations™
Conversations 用于满足外呼或混合型客户交互环境中管理语音联络的需求。这一灵活的解决方案包含了业内最先进的企业营销活动管理、呼入管理和预测外拨等技术,非常适合客户服务、催收催缴和电话营销等业务。
性能优化
Analyzer™
Analyzer可以自动的从所有的呼叫中心相关的系统中获取数据,完成对呼叫中心性能的测量和分析。Analyzer使用标准的网络浏览器界面,提供多种性能参数矩阵和技能组进行目标设定,从而准确测量呼叫中心的各项性能。
Optimizer™
Optimizer是帮助企业的呼叫中心实现在最佳的时间对用户进行联络(best-time-to-call)的技术,它可以帮助呼出或者呼入/呼出融合的呼叫中心提高联络用户或者营销活动的生产效率。
Planner™
Planner帮助企业制定外呼营销活动的劳动力计划。Planner能够预测外呼量和计算座席需求量,从而帮助制定最佳的坐席配置。
RightForce™
RightForce是基于互联网的坐席排班管理工具。RightForce能够用于基于技能的排班、互动排班、事件监控、发送消息等等。
桌面
LYRICall™
LYRICall坐席解决方案利用浏览器的便利和功能,提供强大、不依赖平台的坐席脚本编辑和呼叫流操作界面。LYRICall 软件中含有简单易用、无需编程的向导和模板,帮助设计人员轻松生成联络中心应用。LYRICall
基于开放架构,能够和Concerto所有解决方案集成。
企业活动管理(Enterprise Campaign Management)
企业活动管理器
企业活动管理器(ECM)是一个创新的客户交互数据仓储解决方案,它可以基于单一的集中的服务器系统来帮助企业开发,执行和管理整个企业的联络策略。ECM为当今联络中心运营的多个关键环节提供有意义的及可衡量的改进,从而提高投资回报率