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科胜通软件荣获Frost&Sullivan竞争战略领导奖

2005/04/07

　　全球领先的联络中心解决方案提供商Concerto Software® （科胜通软件）今日宣布荣获由全球著名咨询机构Frost & Sullivan公司颁发的2004年度"竞争战略领导奖"。Frost & Sullivan评选科胜通软件获得该奖项是基于科胜通软件成功地执行了其公司战略，即通过提供全方位的解决方案以帮助企业改进和提高客户服务、销售、电话营销、以及催收催缴等业务。

　　每年，Frost & Sullivan 将"竞争战略领导奖"颁发给由于实施成功的竞争战略而大幅度提高市场份额的公司。根据Frost & Sullivan公司2004年全球外拨系统市场报告，科胜通软件及其收购的Melita国际等公司一共占据了全球外拨市场42％的份额，大大增强了市场领导地位，尤其是在北美和亚太地区市场。

　　Frost & Sullivan 公司副总裁Alpa Shah表示："科胜通软件获得这个奖项不仅是因为该公司在全球市场的领导地位，尤其在外拨领域，同时也要归功于他们成功地完成了一系列有计划有步骤的并购活动，以及他们对联络中心市场的专注。此外，该公司在并购后的短短几个月的时间里在新产品集成和发布方面也做得非常成功。科胜通软件的持续增长表明他们拥有一个坚实的战略，其提供的解决方案的价值也得到了客户的认可。"

　　科胜通软件总裁兼首席执行官Jim Foy先生表示："自开创联络中心行业以来，科胜通软件通过不懈的努力和对行业的专注，不仅业务不断增长，产品和解决方案范围也得到了显著的扩展。我们非常高兴地看到我们的解决方案能够帮助我们的客户满足甚至超越他们战略客户交互服务的目标以及相关业务需求，无论是采用ACD、预测拨号器、劳动力优化系统、或者是我们完整的产品线中的任何一个产品。"

　　在评选"竞争战略领导奖"的过程中，Frost & Sullivan公司的分析师们使用了大量的数据分析，包括收入增长率、战略创新、成功并购、市场份额增长以及知名度增长等参数。他们还访问了行业专家、从业者以及最终用户。

　　科胜通软件提供全面的产品和解决方案，用于满足企业的客户服务、销售和行销、外包和催收催缴等业务，包括自动话务分配（ACD）、预测外拨、劳动力管理、分析、交互语音（IVR）以及多媒体联络等。

Concerto公司供稿 CTI论坛编辑

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