Aspect软件作为白金赞助支持即将在法国戛纳举行的呼叫中心全球论坛
行业决策者们于4月25-27日共同探讨2007 Aspect指数结果并制定恢复公众信心的议程
2007/04/28
STOCKLEY PARK, London, 2007年4月18日 —全球最大的专注于呼叫中心业务的公司——Aspect软件有限公司今日宣布，公司将作为白金赞助及报告人为首届呼叫中心全球论坛提供支持。预计将有来自四大洲的呼叫中心业界、公共事业和非盈利组织的自用和外包呼叫中心的代表参加此次论坛，此次论坛将于4月25-27日在法国戛纳的Palais
de Congres举行。论坛将设法保留客户对于呼叫中心不断降低的满意度，并通过制定一套能实现绩效增强改进的议程来恢复公众的信心，这些改进将鼓励在国家和国际层面采取措施。
论坛议程包括预测世界主要地区——EMEA、亚太地区、美洲——行业未来的富有挑战性的区域审查程序以及一系列用以解决有争议行业问题的小组互动讨论。代表们将考虑最新行业报告的成果，其中包括最新的Aspect®呼叫中心满意度指数，并提出一系列建议以改进其在所在国家的绩效。
Aspect指数编者Mike Sheridan将于4月25日在论坛的全球未来峰会上报告2007 Aspect指数的结果。这一年度性研究对客户满意度与电话及网页方式实现的互动进行评测。主要市场研究公司Leo
J. Shapiro and Associates实施了Aspect所委托的调查研究，此次调查共采访了1000多位消费者和140位呼叫中心经理。
Sheridan说，“呼叫中心全球论坛是对最新Aspect指数的发现进行讨论的理想环境，因为论坛的目标是在全球范围实现行业的积极转变。这种调查是一种目标工具，用来识别呼叫中心绩效中通过改进可能实现最大受益的特定领域。这将会是论坛所鼓励也是我们同时作为行业参与者与活动赞助方所支持的进行建设性意见交流的平台。这次集会的最终成果将会对公众如何感知呼叫中心，以及经营部门如何运作呼叫中心产生相当积极的影响。”
如欲获得更多关于这次已得到30多个国家的全球性国家和国际行业协会与组织支持与指导的呼叫中心全球论坛的信息，请访问www.ccglobalforum.com。
关于Aspect Software
Aspect作为客户联络中心行业的创始人，将全部的精力投入到客户服务、催收催缴、电话销售和营销等相关产品创新和技术服务中，这些产品和服务帮助我们的客户在自主建设或经营外包客户联络中心过程中实现他们重要的业务流程。每天，有数以千计的遍及全球的客户，依赖Aspect提供的产品和服务，完成每天超过一亿两千五百万人次的客户交互联络，这些灵活、可靠的客户联络中心解决方案包括：自动呼叫分配系统（ACD）、预测性拨号系统、劳动力管理系统、交互式语音应答（IVR）系统、多渠道联络系统等。Aspect总部位于美国马萨诸塞州Chelmsford，业务遍及美洲、欧洲、亚太地区。如想了解更多信息，请登陆
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