STOCKLEY PARK, London, 2007年4月18日 —全球最大的专注于呼叫中心业务的公司——Aspect软件有限公司今日宣布,公司将作为白金赞助及报告人为首届呼叫中心全球论坛提供支持。预计将有来自四大洲的呼叫中心业界、公共事业和非盈利组织的自用和外包呼叫中心的代表参加此次论坛,此次论坛将于4月25-27日在法国戛纳的Palais
de Congres举行。论坛将设法保留客户对于呼叫中心不断降低的满意度,并通过制定一套能实现绩效增强改进的议程来恢复公众的信心,这些改进将鼓励在国家和国际层面采取措施。
Aspect指数编者Mike Sheridan将于4月25日在论坛的全球未来峰会上报告2007 Aspect指数的结果。这一年度性研究对客户满意度与电话及网页方式实现的互动进行评测。主要市场研究公司Leo
J. Shapiro and Associates实施了Aspect所委托的调查研究,此次调查共采访了1000多位消费者和140位呼叫中心经理。