电话Q吧系统方案白皮书
2003/10/22
目录
2. 系统容量
系统标准容量
--IVR接入线路2E1，可同时接入60路话路
--聊天室资源64线，支持同时32个聊天室
--多人聊天室基本10间，旁听人数不限
3. 成熟可靠
电话Q吧系统主要考虑网络的安全性、信息安全保障和设备的稳定性。
电话Q吧系统独立组成局域网。Q吧服务器（数据库服务器）可以不与Internet联接而独立运行。当需要Q吧服务器与外界Internet服务器连接获取服务时，可以借助操作系统访问服务限制或专业防火墙等互联网络安全设施，确保网络安全。
数据库服务器的管理权限被严格限制在局域网内部。用户注册信息、计费信息每天备份一次，该备份数据可以放置在另外一块硬盘上（或备份到网络其他主机的硬盘中），即便物理磁盘损坏，也不会使信息丢失。
电话Q吧系统采用的是标准工业组件和通信设备。Q吧服务器选用广泛应用于工业控制领域的高档名牌工控机。数据库采用大型关系型数据库SQLServer2000版本，最大可以支持10亿注册用户。操作系统采用稳定的Windows2000
Server SP2版本，确保设备的开放、标准、高可靠、稳定。
数据网络全部采用3Com产品组件，即便在满负荷运行的情况下，也能够保证网络数据传输的畅通。
第三章 电话Q吧运营方案建议
1. 市话增值
电话Q吧接入号码，建议提供普通号码，这样可以避免：
·某些企业用户的PBX限制特服号的呼叫。
·给用户声讯节目高收费的意识。
因为电话Q吧不是声讯节目，不存在政策风险。
因为不收信息费，相对于社会声讯台，通话费用低廉。电话Q吧只收取基本通话费用，这个费用可以为每个家庭所接受。
电话Q吧所有功能均为全自动，维护操作简单，基本没有维护工作量，运营成本低：全自动语音服务，无需人工干预。
2. 话务量核心
可以配合电信新业务或电信资费套餐，提升ARPU值。
通过培养用户电话聊天习惯，形成良性循环，参与人数多--传播受众广--话务量提升--参与人数进一步增多。
3. 宣传和推广
电话Q吧作为市话增值业务，为了尽快提升业务的知名度，可以按照声讯节目的经营模式进行经营。
在电话Q吧系统运营初期，在有关媒体投入较大量的针对性宣传，尽快提升人气，使得该项业务成为时尚。这些宣传包括：当地都市报、晚报的广告、宣传传单等。
其次要考虑当地的文化特征，针对目标人群进行宣传。在吉林省延边自治州，我们发现一个有趣的现象，当地的青年学生特别钟情电话聊天，在做了针对性的宣传后，电话Q吧系统在学生放假期间的话务量非常高，而且话务量主要集中在上午9:00-12:00，下午的3:00-6:00。而在一般被认为是黄金时间的夜间，主要是企业电话、社会青年和外来务工人员电话，形成另外一个高峰时段。
第四章 电话Q吧功能介绍
电话Q吧系统是基于语音、网络的一种全新的电信增值业务能。可以使用户通过拨打固定电话、小灵通实现语音聊天交流；可以通过系统服务收听聊友给自己的留言；给任何聊友留言；参与主题聊天；通过聊友速配与聊友聊天；系统还提供查询、会场控制，以方便用户更好的使用系统业务。
1. Q吧号码申请
用户可以通过拨打电话Q吧系统的特服号码进入系统，按"2"号键进行会员注册，按提示音录下自己的个人资料（提示："个人介绍"最好在事先考虑好，否则，录制时可能会"手忙脚乱"！），注册成功的用户即可获得系统分配的一个电话Q吧号码，由用户自行设置一个六位数的密码，有此电话Q吧号码和密码即可成为会员。
2. 会员登录
用户拨打电话Q吧系统的特服号码进入系统，按"1"号键进行会员登录，首先输入自己的Q吧号码，以#号键作为输入结束键。再按照提示输入自己预留的六位密码，Q吧号和密码正确，就可以登录进系统，开始享受会员服务。
3. 会员个人设定
·修改个人资料
会员可以按照语音提示在此处修改密码，联络方式，并且可以重新录制个人介绍信息。
用户在查询会员资料、收听留言时，可收听会员的交友资料，并可将其加为好友(或列入"黑名单")
·好友名单
"好友名单"是受欢迎的聊友名单，列入"好友名单"后便于呼叫。
·黑名单
"黑名单"是不受欢迎聊友名单，对于讨厌的、恶意的、不感兴趣的会员，将其列入不受欢迎聊友名单即"黑名单"之后，可直接拒绝他的邀请和拒绝接收他的留言，免除骚挠。
4. 收发留言
·系统为每个用户分配了语音信箱，如果您要找的聊友不在线或他正在和别人聊天，你可以录制简短的留言给他。同时可以收听别的聊友给你的留言。
5. 聊天对对碰
喜欢清静、内敛的朋友们可以到这里来一对一地聊天，保证谈话的私密性。
· 按条件查找：输入聊天对象的性别，如果当前没有合适的聊友，您可以选择等待或者重新查找。
· 指定Q吧号查找：输入聊天对象的Q吧号进行查找。
·随机查找（超级速配）：随缘皆是朋友，让我们给你分配一个处于空闲的用户与你配对聊天。
6. 主题聊天室
选择您喜欢的主题，进入相应的聊天室，和三五成群、志趣相投的朋友们一起侃吧。这里有：花季雨季、缘份天空、车行天下、家装房产、体育世界、财富论坛、英语沙龙、休闲茶座、午夜心桥、求医问药等十个聊天室任你选择。
7. 休闲娱乐
系统能实现休闲娱乐功能，会员用户在进入Q吧系统的休闲娱乐区后，可以选择听歌、点歌和发祝福语。选择方式可以是输入歌曲代码或输入*号键随机选歌。点歌时，系统以发消息的方式按用户要求即时或定时将节目发送给指定的电话Q吧，连同祝福语及点播的歌曲一起发送给你的聊友，他可以到留言区收听。
第五章 电话Q吧用户流程图
（点击放大）
第六章 同力信通公司
1. 公司简介
同力信通公司在CTI行业的研发历史可以追溯到1993年，多年来一直从事电信增值业务、呼叫中心的研究和开发工作，拥有CTI全线的业务产品。公司所有员工均具有本科以上学历，其中硕士以上学历占52％。
同力信通在电信增值技术、软件开发、电信运营方面有丰富的经验。其产品广泛应用在电信、网通、移动、联通、铁通等各大运营商和证券、银行、政府、税务等行业。
2. 公司产品
·EasyIVR－CTI中间件产品：EasyIVR是一种面向可视化元件对象，基于流程的集成开发环境。全面采用可视化的设计思想，任何流程通过对可视化元件对象的直接操作组合而成，不必通过编写代码完成。系统支持现有的多种语音板卡，能够完成呼叫控制，人工座席座席，数据库访问等多种呼叫中心功能。
·QuickIVR－呼叫中心的分布式构架产品：QuickIVR是为大型呼叫中心专门设计开发的分布式解决产品，各个模块可以分开部署，以适应大规模的呼叫量负载。非常适合电信，银行，保险等呼叫中心的应用。可以同多种交换机配合，实现大型呼叫中心的全部业务功能。
·EasyTQ－电话Q吧产品：EasyTQ是一种即插即用式的电话Q吧实现方式，通过软硬件的高度集成，交给客户的是一套可以立即投入运营的电话Q吧系统。IVR接入60线，聊天资源64线，可以同时支持32个聊天室同时开放。系统基于EasyIVR产品实现，可以非常方便地扩展功能和修改流程。
3. 同力信通与电话Q吧
同力信通公司对MSN，YahooMessager，腾讯Q吧等运营商的运作模式进行了详细地研究，把互联网的交友聊天模式搬上了电话网，找寻到了市话增值业务的一个新的利润增长点。
同力信通专心于技术提供商和运营顾问。在电信增值业务的运营方面有丰富的经验，可以提供详细的运营策略咨询服务；
同力信通还透过当地的系统集成商进行维护和技术支持，尽量实现本地化的服务。
同力信通不仅做供应商，更致力于做您可靠的合作伙伴。
北京同力信通公司供稿 CTI论坛编辑